Alternance - Customer Success Manager H/F

IFAE; Suresnes; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Job summary

IFAE propose un poste de Customer Success Manager en alternance. Vous participez à la fidélisation et à la réussite client, en développant vos compétences dans le suivi d'un portefeuille clients et l'accompagnement des utilisateurs.

Vous travaillerez sur l'amélioration continue de l'expérience client, avec l'appui des équipes commerciales, support et produit, et vous préparerez une formation Bac+4/5 dans le domaine du commerce ou de la relation client.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en commerce ou relation client.
• Compétences organisationnelles et rigueur.
• Aisance à l'oral et à l'écrit.
• Bon relationnel et esprit d’analyse.
• Première expérience en relation client est un plus.

Responsibilities

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l’onboarding au suivi régulier.
• Traiter les demandes, incidents ou questions liées à l’utilisation des solutions.
• Analyser les besoins clients, les usages et les indicateurs de satisfaction.
• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tableaux de bord, reporting).
• Coopérer avec les équipes commerciales, support et produit pour une expérience fluide.
• Identifier les opportunités de fidélisation et de renouvellement.

Skills

Relation client

Organisation

Analyse

Communication

Sens du service

Education

Bac+4/5 en commerce ou relation client

Tools

CRM

Tableaux de bord

Reporting

Job description

L'IFAE Business - un métier, une formation, un emploi

Notre partenaire recrute un(e) Customer Success Manager H/F en alternance , futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client, de la fidélisation et de la réussite client.

Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur le suivi d'un portefeuille clients , l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue de l'expérience client.

Vos missions

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'onboarding au suivi régulier, afin de garantir leur satisfaction et la bonne utilisation des services proposés
• Participer au suivi des comptes clients et au traitement des demandes, incidents ou questions liées à l'utilisation des solutions
• Contribuer à l'analyse des besoins clients, des usages et des indicateurs de satisfaction (engagement, rétention, feedbacks)
• Participer à la mise à jour des outils de suivi de la relation client (CRM, tableaux de bord, reporting)
• Contribuer à la coordination entre les équipes internes (commerciales, support, produit) afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente
• Participer à la identification d'opportunités de fidélisation, de renouvellement ou d'évolution des comptes clients

Profil recherché

• Vous préparez une formation Bac+4/5 dans les domaines du commerce, ou de la relation client
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et appréciez les échanges avec les clients
• Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit d'analyse et d'un goût pour la résolution de problématiques
• Une première expérience en relation client, support ou environnement commercial est un plus

Processus de recrutement

• Un échange téléphonique 10 minutes
• Un entretien visio 25 minutes

Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.