Alternance - Customer Success Manager H/F

IFAE; Paris; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

IFAE est à la recherche d'un profil orienté commerce en alternance pour accompagner les clients dans l'adoption des solutions et assurer le suivi des rendez-vous. Vous serez formé en alternance et travaillerez avec les équipes produit et service.

Le candidat idéal est autonome, à l'aise à l'oral et dispose d'un Bac+3 minimum, avec une première expérience commerciale appréciée. Formation financée et prise en charge OPCO.

Qualifications

• Prépare une formation Bac+5 orientée commerce, business et management.
• Niveau d'entrée : Bac+3 minimum.
• Profil dynamique, autonome et à l'aise à l'oral.
• Première expérience commerciale appréciée.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
• Animer les rendez-vous de suivi.
• Mesurer la satisfaction client.
• Anticiper les risques de désengagement.
• Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Mettre en place des plans d'action de fidélisation.
• Assurer la coordination avec les équipes support.
• Suivre les KPI de satisfaction.

Skills

Autonomie

Bon relationnel

Aisance orale

Sens du commerce

Education

Bac+5 orientation commerce/management

Bac+3 minimum

Job description

L'IFAE Business - un métier, une formation, un emploi

Vos missions

• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions
• Animer les rendez-vous de suivi
• Mesurer la satisfaction client
• Anticiper les risques de désengagement
• Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell
• Mettre en place des plans d'action de fidélisation
• Assurer la coordination avec les équipes support
• Suivre les KPI de satisfaction

Profil recherché

• Vous préparez une formation Bac+5 orientée commerce, business et management
• Niveau d'entrée : Bac+3 minimum
• Nous recherchons un candidat dynamique, autonome, persévérant et à l'aise à l'oral
• Une première expérience commerciale est appréciée

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

• Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur.