Alternance - Customer Success Manager H / F

Groupe Menway; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des services recherche un(e) étudiant(e) en développement commercial pour assurer la satisfaction des clients fleuristes. Vous serez chargé(e) de gérer un portefeuille client, d'assister à l'onboarding et d'identifier des leviers de performance. Ce rôle nécessite une expérience en service client et une bonne maîtrise des outils numériques.

Qualifications

• Expérience réussie dans le service client.
• Capacité à résoudre les problèmes et à anticiper les besoins.
• Rigueur et autonomie dans la gestion de la relation client.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille client et répondre à leurs demandes.
• Participer à l'onboarding des nouveaux clients.
• Identifier et déployer des leviers de performance.

Connaissances

Compétences en service client

Utilisation des outils numériques

Organisation

Proactivité

Formation

Étudiant(e) en développement commercial

Outils

CRM

Google Suite

Slack

Description du poste

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques. Vos missions seront les suivantes : Gestion du portefeuille client : vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels. Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes. Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel. Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent, avec une expérience réussie dans le service client. Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc. Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.