Alternance - Customer Success Manager H / F

Groupe Menway; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique où votre mission principale sera d'assurer la satisfaction des clients fleuristes. Vous travaillerez au sein d'une équipe dédiée, en gérant un portefeuille client et en participant à l'intégration de nouveaux clients. Ce rôle vous permettra d'utiliser vos compétences en service client et en outils numériques pour anticiper les besoins des clients et garantir leur rétention. Si vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et proactif(ve), cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent.
• Expérience réussie dans le service client et utilisation des outils numériques.

Responsabilités

• Gestion quotidienne d'un portefeuille de clients et résolution de problèmes.
• Participation à l'intégration des nouveaux clients et déploiement de leviers de performance.

Connaissances

Service client

Gestion de portefeuille client

Outils numériques

CRM

Google Suite

Slack

Organisation

Proactivité

Formation

Étudiant en développement commercial

Domaine équivalent

Outils

CRM

Google Suite

Slack

Description du poste

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques. Vos missions seront les suivantes :

1. Gestion du portefeuille client : vous serez chargé(e) d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.
2. Onboarding des clients : vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.
3. Déploiement des leviers de performance : vous serez impliqué(e) dans l'identification et le déploiement des leviers de performance prioritaires pour les clients à fort potentiel.
4. Assurer la rétention client : viser un taux de résiliation minimal.

Profil recherché :

• Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent, avec une expérience réussie dans le service client.
• Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.
• Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.