Alternance - Customer Success Manager H / F

Menway; Les Pavillons-sous-Bois; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dynamique recherche un(e) alternant(e) en tant que Customer Success Manager pour fournir un accompagnement personnalisé aux fleuristes. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients, de l'onboarding et de l'amélioration des performances client. C'est une excellente opportunité d'acquérir une première expérience significative en développement commercial et service client.

Qualifications

• Expérience réussie dans le service client.
• Capacité démontrée à gérer la relation client.

Responsabilités

• Gestion du portefeuille client et résolution des problèmes.
• Participation à l'onboarding des nouveaux clients.
• Déploiement des leviers de performance pour les clients à fort potentiel.
• Assurer un taux de rétention client minimal.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Persévérance

Autonomie

Proactivité

Utilisation des outils numériques

Formation

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent

Outils

CRM

Google Suite

Slack

Description du poste

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion du portefeuille client : vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.

Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.

Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.

Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent, avec une expérience réussie dans le service client.

Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.

Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.

Yupeek Recrutement est une agence d'emploi créée par Yupeek, en faveur des étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'une première opportunité professionnelle.

Notre objectif : Optimiser le recrutement d'étudiants et de profils juniors grâce à des méthodes de sourcing innovantes et un vivier de candidats diverisfié. Notre approche se matérialise par une simplification totale et une digitalisation complète du processus de recrutement, profitant aussi bien aux étudiants qu'aux entreprises en recherche de talents.

Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, une start-up dévouée à accompagner les artisans fleuristes dans la vente de leurs créations authentiques en ligne, son / sa futur(e) alternant(e) en tant que Customer Success Manager H / F à Paris (18ème), à partir de septembre.

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Alternance Manager Hf • Les Pavillons-sous-Bois, France