Alternance - Customer Success Manager H / F

Menway; Les Lilas; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dédiée aux artisans fleuristes recherche un(e) alternant(e) Customer Success Manager pour garantir la satisfaction de ses clients. Le poste implique la gestion d'un portefeuille clients, l'onboarding des nouveaux clients et l'identification des leviers de performance. Nous recherchons un étudiant en développement commercial avec une expérience en service client et des compétences en outils numériques tels que CRM et Google Suite.

Prestations

Opportunité de développer des compétences dans un environnement dynamique

Qualifications

• Expérience réussie dans le service client.
• Capacité à être organisé, rigoureux et persévérant.
• Autonomie et proactivité dans la gestion de la relation client.

Responsabilités

• Assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients.
• Participer au processus d'intégration des nouveaux clients.
• Identifier et déployer des leviers de performances prioritaires.

Connaissances

Utilisation des outils numériques

Compétences en service client

Organisation

Proactivité

Formation

Étudiant en développement commercial ou équivalent

Outils

CRM

Google Suite

Slack

Description du poste

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion du portefeuille client : vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.

Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.

Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.

Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent, avec une expérience réussie dans le service client.

Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.

Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.

Yupeek Recrutement est une agence d'emploi créée par Yupeek, en faveur des étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'une première opportunité professionnelle.

Notre objectif : Optimiser le recrutement d'étudiants et de profils juniors grâce à des méthodes de sourcing innovantes et un vivier de candidats diverisfié. Notre approche se matérialise par une simplification totale et une digitalisation complète du processus de recrutement, profitant aussi bien aux étudiants qu'aux entreprises en recherche de talents.

Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, une start-up dévouée à accompagner les artisans fleuristes dans la vente de leurs créations authentiques en ligne, son / sa futur(e) alternant(e) en tant que Customer Success Manager H / F à Paris (18ème), à partir de septembre.