Alternance - Customer Success Manager H / F

Menway; Fresnes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dédiée à l'accompagnement des artisans fleuristes recherche un alternant en tant que Customer Success Manager. Vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille client et de l'intégration des nouveaux clients. Le poste est basé à Paris et commence en septembre. Vous devez être étudiant(e) dans le domaine commercial avec une expérience en service client.

Qualifications

• Expérience réussie dans le service client.
• Capacité à gérer la relation client de manière autonome.
• Compétences numériques solides.

Responsabilités

• Gestion du portefeuille client en répondant aux demandes.
• Assistance dans l'onboarding des nouveaux clients.
• Identification des leviers de performance prioritaires.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Proactivité

Compétence numérique

Formation

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent

Outils

CRM

Google Suite

Slack

Description du poste

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion du portefeuille client : vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.

Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.

Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.

Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent, avec une expérience réussie dans le service client.

Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.

Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.

Yupeek Recrutement est une agence d'emploi créée par Yupeek, en faveur des étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'une première opportunité professionnelle.

Notre objectif : Optimiser le recrutement d'étudiants et de profils juniors grâce à des méthodes de sourcing innovantes et un vivier de candidats diverisfié. Notre approche se matérialise par une simplification totale et une digitalisation complète du processus de recrutement, profitant aussi bien aux étudiants qu'aux entreprises en recherche de talents.

Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, une start-up dévouée à accompagner les artisans fleuristes dans la vente de leurs créations authentiques en ligne, son / sa futur(e) alternant(e) en tant que Customer Success Manager H / F à Paris (18ème), à partir de septembre.

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