Alternance - Customer Success Manager H / F

Menway; Aubervilliers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dans le secteur floral recherche un(e) alternant(e) Customer Success Manager à Aubervilliers. Vous serez chargé(e) de gérer les demandes des clients, de les accompagner lors de leur intégration, et d'améliorer leur satisfaction. Le poste requiert des compétences en service client et une utilisation aisée des outils numériques.

Qualifications

• Expérience réussie dans le service client.
• Capacité à être organisé(e) et rigoureux(euse).
• Démonstration d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille client et répondre aux demandes.
• Participer à l'onboarding des nouveaux clients.
• Identifier et déployer des leviers de performances pour les clients.

Connaissances

Gestion de portefeuille client

Utilisation des outils numériques

Organisation

Autonomie

Proactivité

Formation

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent

Outils

CRM

Google Suite

Slack

Description du poste

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion du portefeuille client : vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.

Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.

Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.

Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal

Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent, avec une expérience réussie dans le service client.

Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.

Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.

Yupeek Recrutement est une agence d'emploi créée par Yupeek, en faveur des étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'une première opportunité professionnelle.

Notre objectif : Optimiser le recrutement d'étudiants et de profils juniors grâce à des méthodes de sourcing innovantes et un vivier de candidats diverisfié. Notre approche se matérialise par une simplification totale et une digitalisation complète du processus de recrutement, profitant aussi bien aux étudiants qu'aux entreprises en recherche de talents.

Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, une start-up dévouée à accompagner les artisans fleuristes dans la vente de leurs créations authentiques en ligne, son / sa futur(e) alternant(e) en tant que Customer Success Manager H / F à Paris (18ème), à partir de septembre.