ALTERNANCE - Customer Success Manager - DSFlow - H/F

TotalEnergies; Courbevoie; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Tuteur-coach

Formation Bac+5

Job summary

TotalEnergies recherche un alternant Customer Success Manager - DSFlow, au sein de l'équipe GPSO, pour accompagner des grands comptes B2B sur la gestion et l’optimisation de leurs contrats et flux d’énergie. Vous évoluerez dans un cadre agile, avec un tuteur-coach dédié et une formation Bac+5 préparée en parallèle.

Ce poste en alternance de 24 mois est basé à Courbevoie, proche de Paris, et exige une maîtrise professionnelle de l’anglais et une bonne aisance bureautique (Excel, Word, PowerPoint).

Qualifications

• Onboarder les nouveaux clients: ouverture des accès, paramétrage, formations, supports utilisateurs (guides, FAQ, démos).
• Suivre la performance de la solution: KPIs d'usage et d'adoption, satisfaction client, reporting régulier.
• Gérer les demandes clients (évolutions, anomalies) : qualification et suivi jusqu'à résolution.
• Animer la relation client: points de suivi et recueil des besoins.

Responsibilities

• Piloter de nouvelles fonctionnalités de bout en bout en lien avec PM/Tech Lead.

Skills

Onboarder

Gestion de projets

Relation client

Rigueur

Anglais professionnel

Education

Licence en cours

Bac+5 préparé

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

La branche GRP (Gas, Renewables & Power) regroupe les activités de TotalEnergies dans le domaine du gaz, l'électricité et les énergies renouvelables. Elle porte l'ambition de la Compagnie dans les métiers bas carbone ainsi que dans les métiers de l'efficacité énergétique.

Au sein de l'équipe digitale de l'entité GPSO, qui conçoit les outils digitaux liés à la commercialisation et à la gestion de contrats d'énergie B2B (cPPA, supply, origination) à l'échelle européenne, DSFlow est un portail client de TotalEnergies qui permet aux grands clients B2B de visualiser leurs contrats, leurs flux et leurs données de production et de consommation d'électricité. La solution est en plein déploiement et s'enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités et localisations.

L'alternant(e) rejoindra une équipe produit agile (Product Manager, Tech Lead, développeurs) et sera l'interface entre les clients, les équipes commerciales et l'équipe produit.

En tant qu'alternant Customer Success Manager - DSFlow - H/F, vos missions seront :

• Onboarder les nouveaux clients : ouverture des accès, paramétrage, formations, supports utilisateurs (guides, FAQ, démos)
• Suivre la performance de la solution : KPIs d'usage et d'adoption, satisfaction client, reporting régulier à l'équipe et aux commerciaux
• Gérer les demandes clients (évolutions, anomalies / KO) : qualification, priorisation avec le PM, suivi jusqu'à résolution, retour au client
• Animer la relation client : points de suivi, recueil des besoins, remontée d'opportunités

Mission annexe - Chef de projet :

• Piloter de nouvelles fonctionnalités de bout en bout (recueil du besoin, spécifications, suivi des développements, recette, mise en production), en lien avec le Product Manager et le Tech Lead.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Actuellement en Licence, vous préparez pour la rentrée de septembre 2026 un Bac+5 dans une école de commerce ou d'ingénieur et êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois.

Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint.

L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?

Vous avez une première expérience en gestion de projet.

Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l'anglais seront indispensables à votre prise de poste.