Alternance Customer Success Manager - Aubervilliers (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Aubervilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un(e) Customer Success Manager en alternance pour comprendre les raisons du départ des clients et améliorer leur satisfaction. Le poste est basé à Aubervilliers et requiert un passionné de la relation client, prêt à apprendre et à résoudre des problèmes. Ce stage est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent contribuer à la croissance d'une entreprise.

Qualifications

• Capacité à analyser les raisons du départ des clients.
• Passionné(e) par la relation client et l'amélioration de la satisfaction.
• Enthousiasme et volonté d'apprendre.

Responsabilités

• Analyser les freins au départ des clients.
• Proposer des solutions adaptées aux clients.
• Collaborer avec les CS Coachs pour optimiser l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Analyse des attentes

Résolution de problèmes

Formation

Formation niveau 5 à 7

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l’automatisation de la communication digitale,un(e) Customer Success Manager - Retention specialist - en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l\'ISCOD !

Missions :

• Comprendre les raisons du départ : tu analyses les freins, identifies les attentes non satisfaites et montres en quoi notre solution peut encore répondre aux enjeux du client, parfois même mieux qu’il ne l’imaginait au départ.
• Construire un plan d’action personnalisé : tu proposes des solutions concrètes, adaptées à chaque situation, en reformulant notre valeur et en avançant des offres ciblées qui redonnent envie au client de se projeter avec l'entreprise.
• Collaborer avec les CS Coachs : en lien direct avec eux, tu ajustes l’approche, partages les retours et optimises l’expérience client pour maximiser la rétention.

Profil :

• Ultra énergique et avec une envie débordante d’apprendre et de progresser, tu n’as peur de rien !
• Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d’une entreprise en travaillant sur la satisfaction client et en comprenant les raisons du churn (non-renouvellement d’un client).
• Si tu adores résoudre des problèmes, trouver des solutions et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi !

Poste basé à Aubervilliers (93300)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Poste à pourvoir pour novembre 2025

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