Alternance - Customer Success F / H

IQVIA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les solutions de santé recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe Customer Success. Le poste implique l'amélioration continue des offres en collaborant avec divers départements. Un Bac +4/5 en Data/Tech est requis, ainsi qu'une bonne capacité relationnelle et organisationnelle.

Qualifications

• Recherche d'une alternance (contrat d'apprentissage) à partir de janvier 2025.

Responsabilités

• Amélioration continue des offres au sein de l'équipe Customer Success.
• Assisté les Customer Success Manager dans leurs projets transverses.
• Documenter les process et les problématiques pour un partage de connaissance fluide.

Connaissances

Relationnel

Gestion de projet

Rigueur

Organisation

Proactivité

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac +4 / 5 dans une école d’ingénieur

Description du poste

IQVIA, fort de ses 75000 collaborateurs à travers le monde, est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé.

Issue de la fusion entre IMS Health et Quintiles, IQVIA combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des évolutions du monde de la santé. Ces expertises permettent aux entreprises de repenser leur approche du développement clinique à la commercialisation et d’innover rapidement.

L’équipe Customer Sucess est responsable de délivrer un service et un support d’excellence auprès des clients d’IQVIA(Pharma, Consumer Health, Medical Devices, HQ et filiales), sur les solutions de Business Intelligence ainsi que sur l’ensemble des données IQVIA.

L’équipe Customer Success a également un rôle clé dans l’amélioration continue des offres qu’elle porte.

Dans ce cadrevous serez en charge :

• De l’amélioration continue des offres, en assistant les Customer Success Manager dans leurs projets transverses au sein du département Data & IA,
• De l’amélioration continue du quotidien de l’équipe, en prenant en charge des projets de simplification ou d’automatisation des process,
• D’assister les membres de l’équipe dans le suivi et les réponses aux questions complexes des clients,
• De documenter les process, les problématiques et les connaissances de l’équipe afin de fluidifier le partage de connaissance,
• De collaborer avec l'ensemble des départements en vue de résoudre au mieux les problématiques clients,
• D’être acteur.trice du partage d’expériences au sein de cette équipe.
• Bac +4 / 5 au sein d’une école d’ingénieur, avec une dominante Data / Tech / Biomédicale / Généraliste…
• Vous êtes à la recherche d’une alternance (contrat d’apprentissage uniquement) à partir de janvier 2025

Connaissances / compétences requises :

• Excellent relationnel
• Bonne gestion de projet
• Rigueur, organisation, proactivité, autonomie
• Force de proposition
• Travail en équipe

Localisation :

Tour D2, 17 bis place des Reflets, 92400 Courbevoie, Esplanade de la Défense

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