Alternance Customer Care / Support - Full Remote - EdTech

Edusign automatise la gestion des feuilles de présence, questionnaires et signature de documents dans la formation.

Edusign est remote first. Toutefois, nous sommes également incubés par HEC à Station F, le plus grand incubateur du monde, dans le 13ème arrondissement de Paris.

Nous proposons aux écoles, organismes de formation et entreprises de dématérialiser leurs feuilles de présence. Edusign engage les apprenants et profite du matériel déjà disponible en salle de formation ou à distance pour signer rapidement, à moindre coût et sans fraude. Bref, on arrête de passer du temps sur du papier pour rien.

Edusign a une croissance rapide et l'équipe, de 50+ personnes, ne manque pas d'ambition pour révolutionner la gestion des signatures et documents dans la formation. Avec plus de 3 000 000 d'apprenants qui utilisent Edusign, plus de 3 000 organismes de formation clients et plus de 30 millions de signatures chaque année, de nombreux projets sont en cours de développement.

Conditions de travail

Le poste est en full remote, depuis le lieu de ton choix. Tant que tu as une solide connexion internet et que tu essaies d'atteindre (et d'exploser) les objectifs, tout roule.

Edusign est né à distance, nous utilisons des outils digitaux à profusion pour garder le lien. Des offsites sont organisés de temps à autre (~2x / an) et tu seras le / la bienvenue !

Avantages

1. Flexibilité géographique - Full remote possible
2. Confiance et responsabilités
3. Tu travailleras avec le fondateur directement

Tu auras un rôle central chez Edusign, au plus proche des clients. Tu échangeras avec les clients mais aussi avec l'équipe commercial et produit pour améliorer les ventes et augmenter la satisfaction cliente. Tu seras en charge du succès de l'expérience avec l'équipe de support client.

Objectifs

1. Augmenter le NPS
2. Former / accompagner les clients
3. Automatiser / standardiser les réponses clients
4. Communiquer aux clients les nouveautés, faire de l'upsell, avec l'aide de l'équipe sales
5. Mettre à jour la base de connaissance / vidéos d'onboarding
6. Prévenir et minimiser le churn
7. Contribuer à l'amélioration du produit en fonction des retours clients
8. Organiser des évènements pour les clients afin de créer des relations fortes
9. Répondre aux questions clients sur l'outil de support et travailler avec l'équipe technique pour trouver des solutions
10. Toute autre initiative que tu voudras tester

Outils utilisés

Nous utilisons ClickUp, Slack, Gdrive, etc pour s'organiser et communiquer. L'outil que nous utilisons actuellement pour l'accompagnement client est Intercom. Le stack d'outils est sujet à évolution selon les besoins. Nous automatisons et centralisons autant que possible.

Développement des compétences et carrière

Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l'équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t'améliorer.

Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances selon deux pans : business et perso. Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer. Il en va de même pour le perso, avec des formations, développement du réseau ou autres moments destinés à améliorer tes compétences.

Compétences requises

1. Tu as des compétences de communications solides (ou tu es expert / e au Scrabble) à l'écrit comme à l'oral
2. Tu sais gérer une situation sous pression
3. Tu as une expérience dans une boîte SaaS
4. Tu parles correctement anglais
5. Tu cherches toujours l'amélioration continue
6. Tu as une capacité d'analyse et juges par les chiffres
7. Tu es à l'aise avec des logiciels SaaS et t'adaptes vite aux nouveaux outils
8. Tu veux de l'autonomie et des responsabilités dans ton champ d'action

Denière chose, afin de nous assurer que tu vas jusqu'au bout des choses, mentionne le mot chocolat dans ta candidature s'il te plaît.

C'est un plus si :

1. Tu as une expérience en SaaS, en Start-up et / ou en Full remote
2. Tu es passionné par l'IA et tu as déjà de l'expérience avec ces outils.