Alternance - Coordinateur service client H/F Materne

Bel; Dardilly; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Materne by Bel recherche un(e) alternant(e) coordinateur service client pour une mission de 12 à 24 mois. Basé(e) à Dardilly, vous intégrerez la Direction Supply Chain et serez responsable de la gestion de projets, de l'analyse de données, et du suivi client. Une opportunité d'apprentissage unique dans une équipe dynamique, avec un package de rémunération attractif et des bénéfices variés.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Mutuelle / Prévoyance

Télétravail (1 jour/semaine après 3 mois)

50% de prise en charge des transports

Téléphone portable professionnel

Qualifications

• Expérience en stage ou alternance dans le domaine de la Supply Chain appréciée.
• Capacités d'adaptation et sens du service client.
• Rigueur et capacité de synthèse.

Responsabilités

• Gérer des projets transversaux logistiques et créer des outils de suivi.
• Assurer le traitement des commandes et la gestion des litiges.
• Communiquer quotidiennement avec les clients.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Analyse de données

Formation

Bac +4 ou Bac +5 en Supply Chain

Outils

Power BI

SAP

Pack Office

Description du poste

Avec un portefeuille de marques iconiques - Pom'Potes, GoGo squeeZ, Materne et Mont Blanc, Materne by Bel est l’un des leaders du snacking sain fruitier et laitier en France et aux Etats-Unis.

La qualité de ses produits, sa capacité d’innovation et son savoir-faire technologique et industriel sont autant de facteurs qui expliquent sa forte croissance aussi bien en France qu’à l’international.

Grâce à son rapprochement avec le groupe Bel, Materne by Bel offre un plus large champ de perspectives en matière de développement et d’opportunités de carrières.

Certifié Happy Trainees 2023, près de 91% de nos alternants recommandent de faire leur stage / alternance chez nous.

Le siège est situé à Dardilly dans l’Ouest Lyonnais et compte près de 120 collaborateurs répartis au sein de 6 directions : Ressources Humaines, Supply Chain, Marketing, Commercial, Finance et IT.

En complément de ces fonctions supports, son activité s’articule autour de la production de nos gammes fruitières et laitières, réalisée par nos deux usines de production situées en Picardie et dans le Cotentin.

Pour accompagner nos nouveaux projets nous recherchons un alternant coordinateur service client (H / F) pour une durée de 12 à 24 mois basé(e) au siège à Dardilly (69).

Vous intégrez notre Direction Supply Chain, au service client GMS composé de 8 personnesdont Florence votre future responsable. Vous intervenez auprès des clients basés sur le territoire national.

Notre mission : vous apportez une vison 360° de la relation client, de l’étape de commande au traitement de pénalités.

Chez Materne by Bel vous aurez en charge :

La Gestion de projet (projets transversaux logistiques service client, création d’outils maintien KPI)

• créer, maintenir et analyser les KPI pertinents pour le service client : commandes, litiges, pénalités (Power BI)
• Réalisation d’états des lieux et analyse de données sur l’existant
• Avoir un rôle clé dans des projets d’optimisation des process internes

La gestion d’un portefeuille clients

• traiter le carnet de commandes dans les délais impartis et en quantités cohérentes
• communiquer de manière claire et quotidienne avec vos clients
• maîtriser les volumes commandés
• assurer un suivi optimal sur la gestion des litiges et des pénalités

Afin d’assurer vos futures missions, il vous sera nécessaire d’être à l’aise avec le Pack Office et surtout Power Point et Excel. Vous serez amené à travailler sur Power BI et SAP.

Vous préparez votre Bac +4 ou Bac +5 en Supply Chain.

Vous avez, idéalement, une première expérience (en stage ou alternance) dans le domaine de la Supply Chain (supply planner, amélioration continue, gestion de projet, administration des ventes…)

Le travail en équipe est essentiel pour atteindre vos objectifs communs et individuels.

Vous savez vous adapter en fonction de vos différents interlocuteurs (collègues, clients, managers) et pour vous la satisfaction et l’accompagnement client est un véritable leitmotiv.

Vous faites preuve de capacités de synthèse, d’analyse et de rigueur.

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Mutuelle / Prévoyance
• Télétravail (1 jour / semaine à partir de 3 mois d’ancienneté)
• 50% prise en charge des transports en commun
• Téléphone portable professionnel

Pourquoi nous rejoindre?

Si vous êtes à la recherche d’une alternance stimulante dans une entreprise agile, qui vous offre une véritable mission dans la réussite de votre projet, alors vous êtes au bon endroit en postulant ici

Dans le cadre de sa politique handicap, on s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement

Chaque candidature mérite une attention particulière, nous nous engageons à toujours vous apporter une réponse.

Si votre profil suscite notre intérêt, quelles sont les étapes?

• Première prise de contact téléphonique avec nos chargés de recrutement
• Entretien sur site (ou visio) avec notre chargé de recrutement
• Un dernier échange avec Florence votre future manager

Votre intégration

Chez nous, l'intégration est sur mesure !

Au programme :

• Un kit de bienvenue
• Des modules de formation adaptés à votre poste

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’une alternance de 12 mois, contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation dès septembre 2024.

Pour des raisons de continuité de service, le rythme scolaire privilégié est : 3 semaines / 1 semaine école ou 3 jours / 2 jours

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Coordinateur Service • Materne Dardilly, France