ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F

JR France; Grenoble; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la fabrication d'équipements de protection recherche un(e) alternant(e) Coordinateur satisfaction client à Grenoble. Vous serez intégré(e) à l'équipe Support Service Clients, jouant un rôle clé dans la gestion des réclamations et la satisfaction client. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en relation client et en techniques de résolution de problèmes dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Bac +3/4 en management du sport ou domaine équivalent requis.
• Bon niveau d'anglais écrit et parlé (B2).
• Intérêt pour le service client et compréhension technique des produits.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les demandes des clients.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions dans le CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour des réponses efficaces.

Connaissances

Aisance relationnelle

Curiosité technique

Service client

Formation

Bac +3/4 en management du sport ou domaine équivalent

Description du poste

ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F, grenoble

ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F

Isère - Crolles (38) - Proximité Grenoble

Durée 12 ou 24 mois

A pourvoir dès septembre 2025

Petzl, entreprise familiale, reconnue comme leader sur son marché, est un fabricant d'équipements de protection individuelle pour ceux évoluant dans les mondes verticaux et obscurs. La mission de Petzl est de créer des outils et services innovants pour progresser, se positionner, se protéger ou s’éclairer dans ces environnements, destinés aux marchés Sport et Professionnel.

Finalité :

Petzl recherche un(e) alternant(e) motivé(e) par la technique et la relation client. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Vous êtes le lien entre nos clients, nos équipes internes et nos chefs de marché, apportant une expertise reconnue tout en garantissant une expérience client optimale.

• Analyser et résoudre les demandes : traiter et analyser les réclamations clients (mail ou téléphone), identifier les causes de préoccupation et proposer des solutions techniques et commerciales adaptées, en cohérence avec nos conditions de garantie et de réparabilité.
• Placer la satisfaction client au cœur de vos priorités : renforcer l’image de marque de l’entreprise en assurant une expérience d’accompagnement de nos clients.
• Assurer un suivi rigoureux : enregistrer chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), garantissant traçabilité et qualité des échanges.
• Accompagner le réseau de distribution Petzl : soutenir nos agents, filiales et distributeurs en leur fournissant des conseils et en partageant les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes internes : travailler avec nos chefs de marché, référents techniques et équipes qualité pour offrir des réponses cohérentes et efficaces aux demandes des clients.
• Détecter des opportunités d’amélioration : identifier des tendances et signaux faibles pouvant impacter la sécurité ou l’image de la marque, et informer les équipes concernées.
• Contribuer aux projets de transformation : participer à la gestion des pièces détachées, la réparabilité et la maintenance de nos produits.

Profil recherché :

• Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine équivalent
• Intérêt pour le service client
• Curiosité pour la compréhension des produits et solutions techniques
• Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité à échanger efficacement avec différents interlocuteurs
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2)
• Pratique des sports de verticalité (escalade, alpinisme, spéléologie, etc.) est un atout.