ALTERNANCE - Coordinateur de projet IT Support Utilisateurs H/F - Septembre 2025

CHANEL; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée mondiale recherche un alternant pour rejoindre son équipe de support IT. Dans ce rôle, vous serez impliqué dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et la gestion de divers projets liés au support informatique. Vous travaillerez avec une équipe dynamique et aurez l'opportunité d'interagir avec de nombreux acteurs au sein de l'organisation. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences en gestion de projet tout en contribuant à un environnement de travail collaboratif et inclusif. Rejoignez cette maison prestigieuse et faites la différence dans le monde du support IT.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion de projet souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais nécessaire pour le poste.

Responsabilités

• Améliorer la qualité du support IT et l'expérience utilisateur.
• Coordonner des projets liés aux services informatiques.

Connaissances

Gestion de projet

Service client

Communication

Organisation

Adaptabilité

Anglais

Formation

Bac +3/4/5

Outils

PowerBI

Service Now

Excel

Active Directory

Description du poste

Vous intégrerez l'équipe Service Clients IT au sein de la Service Line End-User Support Services.

Le Service Clients IT (SCI) a la charge d’accompagner au quotidien nos clients internes dans l'usage des outils informatiques mis à disposition.

Le SCI gère un parc de plus de 10,000 assets (PC, Surface, MAC, Ipad, IPhone, Imprimantes) et de nombreuses applications bureautiques sur l'ensemble des sites (Paris et sites de l'Oise).

Il s’articule autour d'un Service Desk et de services apportés en proximité (livraison de matériels - gestion des événements ...). Il s’adresse à l’ensemble de nos utilisateurs France hors boutiques.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Au sein du SCI, vous êtes rattaché à la ligne de services End User Support Services. Cette ligne de services a notamment pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur support, de faciliter l’adhésion aux technologies déployées et d’assurer une cohérence des différentes données des outils.

En coordination avec les collaborateurs de cette service Line, vous participerez à différentes missions permettant d'améliorer la qualité du support IT :

1. Remise à niveau des référentiels (Active Directory ..)
2. Mise en place de process contrôlant la qualité de nos référentiels
3. Implémentation de nouveaux process support ou évolutions (projets, project report, …)
4. Mise en œuvre de reporting de suivi de la qualité de l'activité (PowerBI, Service Now, Excel)
5. Coordination de projets (ex: campagne de renouvellement de poste informatique, …)
6. Participation aux instances en lien avec les process

Cette mission nécessite une interaction avec de nombreux acteurs :

1. Au sein du service (MAC, PC, Smartphones, Applications bureautiques, imprimantes ..)
2. Mais également avec les services connexes (Digital Workplace Service - divisions IT …)

Cette mission permet d'appréhender le mode de fonctionnement d'un support en mode services managés avec un infogérant.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

1. De formation supérieure bac +3/4/5, vous souhaitez approfondir vos compétences en gestion de projet dans le cadre d’une activité de support informatique.
2. Vous êtes très rigoureux, efficace, et avez un grand sens du service.
3. Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité, votre capacité à communiquer ainsi que le savoir-être, la discrétion et votre état d'esprit collaboratif seront des qualités indispensables pour réussir dans cette mission.
4. Une maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.

Alternance à pourvoir pour septembre 2025

Localisation : Neuilly sur Seine