Alternance - Conseiller relation client à distance H/F

TN France; Palaiseau; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Conseiller en relation client à distance pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste offre une formation complète et des modules pratiques axés sur la communication et les actions commerciales. Vous aurez l'opportunité d'acquérir des compétences précieuses tout en travaillant dans un environnement stimulant. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez développer votre carrière dans ce domaine, cette alternance est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la croissance professionnelle et l'engagement envers le développement durable.

Qualifications

• Capacité à gérer des situations difficiles en relation client.
• Expérience dans les métiers de vente ou services à la clientèle.

Responsabilités

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Connaissances

Communication à l'oral

Communication à l'écrit

Prospection téléphonique

Fidélisation client

Formation

Niveau classe de 1ère ou équivalent

CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3

Niveau classe de 2

Description du poste

Alternance - Conseiller relation client à distance H/F, ile-de-france

ile-de-france, France

Les missions

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Le profil recherché

Trois profils sont possibles :

1. Niveau classe de 1ère ou équivalent
2. CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle, avec un an d'expérience professionnelle
3. Niveau classe de 2 et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

Descriptif de l'offre

La formation se compose de 2 modules, complétés par une période en entreprise.

Période d'intégration : accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine)

Module 1 : assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance, accueil du client ou de l'usager et renseignement, accompagnement du client, assistance et conseil dans ses choix, gestion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines)

Module 2 : réaliser des actions commerciales en relation client à distance : prospection téléphonique, fidélisation lors de ventes ou réservations, gestion des situations de rétention client, recouvrement amiable de créances (4 semaines)