Alternance -Conseiller Client Front Commercial 971 (F/H)

Orange SA; Baie-Mahault; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des télécommunications recherche un candidat pour un poste orienté client. Vous serez responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle, de promouvoir les services digitaux et de collaborer avec une équipe dynamique. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en relation client et en argumentation, tout en contribuant à l'amélioration continue de votre environnement de travail.

Qualifications

• Capacité à gérer les attentes et émotions des clients.
• Maîtrise des outils et processus liés au poste.
• Autonomie dans l'apport de solutions globales.

Responsabilités

• Créer une expérience client différenciante et personnalisée.
• Promouvoir les services digitaux et démontrer leurs fonctionnalités.
• Travailler en synergie avec les collègues pour le succès collectif.

Connaissances

Relation client

Argumentation

Esprit entrepreneurial

Autonomie

Coopération

Formation

Diplôme de niveau Bac+2

Description du poste

about the role

Vous souhaitez préparer un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine commercial ? Rejoignez-nous au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, qui vous accompagnera dans vos missions quotidiennes :

1. Vous faites vivre à nos clients une expérience différenciante, alliant humanité et digital, pour les accompagner au mieux dans leurs besoins.
2. Vous créez de la valeur pour le Groupe en développant les usages clients et en les guidant vers des solutions adaptées.
3. Vous accueillez chaque client avec bienveillance, établissant ainsi une relation de confiance durable.
4. Vous écoutez attentivement, comprenez les attentes de nos clients et vous vous intéressez à leurs usages pour leur offrir un service personnalisé.
5. Vous créez de la valeur à chaque contact client et pilotez leur parcours dans un environnement omnicanal.
6. Vous faites la promotion de nos services digitaux, en les présentant comme des atouts pour nos clients.
7. Vous travaillez en synergie avec vos collègues, contribuant ainsi au succès collectif.
8. Vous participez activement à la boucle d’amélioration continue, en apportant vos idées et vos retours d'expérience.
9. Vous mettez en œuvre une approche globale du client, en tenant compte des différents marchés et/ou nouveaux territoires.
10. Vous êtes un soutien précieux pour le management, en participant activement à la dynamique de l'équipe.

about you

1. Vous apprendrez à valoriser les offres et services d'Orange, en démontrant les fonctionnalités avancées et en argumentant pour mettre en avant la marque face à la concurrence.
2. Vous maîtrisez les outils et processus liés à votre poste, garantissant ainsi une efficacité optimale dans votre travail.
3. Vous êtes capable d'argumenter et de gérer les attentes ainsi que les émotions des clients, assurant leur satisfaction à chaque moment clé de l'interaction.
4. Vous élargissez la découverte client en prenant en compte leur environnement et leurs usages, proposant ainsi des solutions globales en toute autonomie.
5. Vous assurez la promotion des solutions digitales, en réalisant des démonstrations personnalisées qui suscitent l'adhésion des clients.
6. Vous travaillez en coopération avec vos collègues, vous impliquant dans la résolution des dysfonctionnements et la recherche de solutions d’amélioration.
7. Vous faites preuve d'esprit entrepreneurial en étant force de proposition pour l'amélioration continue de votre environnement métier.
8. Vous êtes autonome dans l'apport de solutions globales de bout en bout, maîtrisant le parcours client sur plusieurs univers d'expertise et respectant les engagements pris.