Alternance Communication Customer Experience F/H/NB

TN France; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un.e alternant.e en Customer Experience/Communication pour participer à la transformation des parcours clients. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la conception et à la diffusion de communications engageantes, tout en optimisant les parcours clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe marketing, en utilisant des outils modernes et en développant vos compétences en communication. Si vous êtes passionné par le marketing digital et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette expérience est faite pour vous.

Prestations

Participation

Intéressement

Tickets restaurant

Prime Vacances

Prime Environnementale

Plan Épargne Entreprise

RTT

CE

Chèques Vacances

Chèques Noël

Qualifications

• Formation en communication ou marketing, spécialisation en marketing digital.
• Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à communiquer clairement.

Responsabilités

• Conception et rédaction de supports de communication pour les clients.
• Coordination avec l'équipe marketing pour la publication de contenus.

Connaissances

Compétences rédactionnelles

Communication

Marketing digital

Gestion de projets

Sens de l'initiative

Formation

Master en communication

Master en marketing

Outils

Outils de publication en ligne

Réseaux sociaux

Marketing Automation (Marketo)

Description du poste

Description du poste

Filière métier

Marketing et Communication

Intitulé du poste

Description de la mission

Dans le cadre du fort développement des activités liées à l’expérience client et notre stratégie d’innovation, nous recherchons un.e alternant.e Customer Experience / Communication.

Rattaché(e) à la direction de la transformation des Parcours Clients, vous participez activement à la conception, la rédaction et la diffusion de communications non commerciales à destination de nos clients, afin de renforcer leur compréhension de nos solutions, leur adoption, et de promouvoir une culture de communication efficace au sein de l'entreprise.

Vos missions principales :

1. Vous aidez à la conception et la rédaction de supports de communication en soutien des prescripteurs de communications internes (Légal, Produit, Service client, etc.) qui souhaitent communiquer vers nos clients.
2. Vous veillez à l'adéquation des messages avec la ligne éditoriale de l'entreprise et les attentes des audiences cibles.
3. Vous participez aux nombreux projets internes destinés à optimiser les parcours clients.
4. Vous coordonnez avec l'équipe marketing la publication de contenus sur les différents canaux de communication (site web, réseaux sociaux, email, etc.).
5. Vous suivez le calendrier éditorial et participez à la mise en cohérence des communications.
6. Vous créez et diffusez des contenus visant à informer et à engager les collaborateurs de l'entreprise sur les bonnes pratiques de communication.
7. Vous organisez des ateliers et des sessions de formation pour les collaborateurs afin de renforcer leur autonomie dans la création et la diffusion de communications pertinentes.
8. Vous suivez, dans la mesure du possible, l'impact des communications à travers des indicateurs de performance (taux d'ouverture, clics, engagement, etc.).
9. Vous contribuez aux projets stratégiques de mise en place d’une Customer Data Platform (CDP) et à l’évolution de notre portail client (Cegid Life).

Profil souhaité :

• Formation en cours (niveau Master – 4ème ou 5ème année) dans le domaine de la communication, du marketing ou équivalent, avec une spécialisation en marketing digital.
• Excellentes compétences rédactionnelles et aisance à communiquer des idées complexes de manière claire et attrayante.
• Maîtrise des outils de publication en ligne et des réseaux sociaux.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Sens de l'initiative et autonomie.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et le secteur du logiciel SaaS.
• Connaître le Marketing Automation (Marketo) est un vrai plus.

Fourchette de salaire : Selon convention Syntec

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël, etc.

Teletravail 2 jours/semaine avec indemnités financières mensuelles.

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

Notre processus de recrutement :

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel.
Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager.
Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.