Alternance - Clienteling Assistant (H/F)

Richemont; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un expert en CRM pour définir et déployer des stratégies de clienteling. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la gestion des campagnes CRM, de l'analyse des données et de l'optimisation des outils utilisés par les équipes Retail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous avez une forte orientation client, un esprit analytique et une passion pour le secteur du luxe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une maison prestigieuse et contribuez à des projets innovants qui font la différence.

Qualifications

• Expérience en CRM ou marketing relationnel, idéalement dans le luxe ou le retail.
• Maîtrise des outils CRM et d’analyse comme Excel et Salesforce.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie de clienteling et optimiser les campagnes CRM.
• Former les équipes Retail à l'usage de l'outil clienteling et analyser les données.

Connaissances

CRM

clienteling

marketing relationnel

Excel

Salesforce

analyse de données

gestion de projets

anglais

orientation client

collaboration

Outils

Salesforce

Excel

Description du poste

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

Stratégie de clienteling & campagnes CRM

Sous la responsabilité du Senior Clienteling Manager, il/elle définit et déploie la stratégie de clienteling. Il/elle conçoit les contenus, cible les campagnes selon les priorités commerciales, aide aux newsletters locales, et suit la performance des actions engagées pour garantir leur efficacité.

Pilotage de l’outil clienteling

Référent de l’application, il/elle accompagne les équipes Retail dans son usage quotidien : formation, intégration des nouveaux collaborateurs, suivi de la performance et amélioration continue de l’outil. Il/elle travaille en lien étroit avec les équipes techniques, les boutiques et le siège pour assurer un fonctionnement optimal.

Analyse de données & optimisation CRM

Grâce aux outils analytiques, il/elle construit des dashboards, réalise des analyses ad hoc et formule des recommandations afin d’affiner les actions CRM. Ces analyses nourrissent les stratégies globales et locales.

Support aux boutiques

Il/elle apporte un support quotidien aux équipes boutiques sur les sujets CRM et données clients. Il/elle s’assure de la bonne circulation des informations et de l’alignement entre les différentes équipes.

Gifting & opérations clients

Responsable de la stratégie gifting, il/elle gère les commandes de cadeaux clients, coordonne les envois et développe des attentions personnalisées en lien avec les temps forts commerciaux ou les profils clients. Il/elle assure également la logistique de ces opérations avec les équipes concernées.

En collaboration avec le CRM & Trade Marketing Coordinator, il/elle participe à l’élaboration des plans d’activations en magasins ainsi que les projets spéciaux.

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?

• Expérience en CRM, clienteling ou marketing relationnel, idéalement dans le secteur du luxe ou du retail
• Maîtrise des outils CRM et d’analyse (Excel, Salesforce)
• Capacité à gérer des projets transverses et à travailler avec des équipes variées
• Connaissance approfondie des outils CRM et des bases de données clients
• Maitrise de l’anglais indispensable
• Forte orientation client et sens du service
• Esprit analytique et rigueur
• Organisation, gestion des priorités et goût du travail en équipe
• Autonomie, adaptabilité et excellent relationnel
• Esprit collaboratif et capacité à fédérer différentes parties prenantes.

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement.

Vous rencontrerez l'équipe Campus puis le manager.

Date de début prévue : mi-octobre 2025