Alternance - Clienteling Assistant (H / F)

Montblanc; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un spécialiste du clienteling et CRM pour définir des stratégies innovantes et optimiser l'expérience client. Ce rôle implique la collaboration avec les équipes Retail et techniques pour assurer l'efficacité des campagnes. Vous serez responsable de l'analyse des données pour affiner les actions CRM et de la gestion des opérations de gifting. Si vous êtes passionné par le service client et avez une forte orientation analytique, cette opportunité vous permettra de contribuer à l'excellence d'une marque prestigieuse tout en travaillant dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Expérience en CRM ou marketing relationnel, idéalement dans le secteur du luxe.
• Maitrise des outils CRM et d'analyse, capacité à gérer des projets transverses.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie de clienteling et cibler les campagnes.
• Apporter un support quotidien aux équipes boutiques sur les sujets CRM.

Connaissances

CRM

clienteling

marketing relationnel

analytique

organisation

relationnel

adaptabilité

travail en équipe

Outils

Excel

Salesforce

Description du poste

Stratégie de clienteling & campagnes CRM

Sous la responsabilité du Senior Clienteling Manager, il / elle définit et déploie la stratégie de clienteling. Il / elle conçoit les contenus, cible les campagnes selon les priorités commerciales, aide aux newsletters locales, et suit la performance des actions engagées pour garantir leur efficacité.

Pilotage de l’outil clienteling

Référent de l’application, il / elle accompagne les équipes Retail dans son usage quotidien : formation, intégration des nouveaux collaborateurs, suivi de la performance et amélioration continue de l’outil. Il / elle travaille en lien étroit avec les équipes techniques, les boutiques et le siège pour assurer un fonctionnement optimal.

Analyse de données & optimisation CRM

Grâce aux outils analytiques, il / elle construit des dashboards, réalise des analyses ad hoc et formule des recommandations afin d’affiner les actions CRM. Ces analyses nourrissent les stratégies globales et locales.

Support aux boutiques

Il / elle apporte un support quotidien aux équipes boutiques sur les sujets CRM et données clients. Il / elle s’assure de la bonne circulation des informations et de l’alignement entre les différentes équipes.

Gifting & opérations clients

Responsable de la stratégie gifting, il / elle gère les commandes de cadeaux clients, coordonne les envois et développe des attentions personnalisées en lien avec les temps forts commerciaux ou les profils clients. Il / elle assure également la logistique de ces opérations avec les équipes concernées.

Collaboration

En collaboration avec le CRM & Trade Marketing Coordinator, il / elle participe à l’élaboration des plans d’activations en magasins ainsi que les projets spéciaux.

Qualifications requises

• Expérience en CRM, clienteling ou marketing relationnel, idéalement dans le secteur du luxe ou du retail
• Maîtrise des outils CRM et d’analyse (Excel, Salesforce)
• Capacité à gérer des projets transverses et à travailler avec des équipes variées
• Connaissance approfondie des outils CRM et des bases de données clients
• Maitrise de l’anglais indispensable
• Forte orientation client et sens du service
• Esprit analytique et rigueur
• Organisation, gestion des priorités et goût du travail en équipe
• Autonomie, adaptabilité et excellent relationnel
• Esprit collaboratif et capacité à fédérer différentes parties prenantes.

Votre expérience candidat avec nous

Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement. Vous rencontrerez l'équipe Campus puis le manager.