Alternance - Chef(fe) de Projet Relation Client Junior H / F (Apprentissage / Alternance)

TotalEnergies; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale d'énergie recherche un(e) étudiant(e) pour une alternance de 2 ans en service client. Vous travaillerez sur l'optimisation des processus et la gestion des partenaires pour améliorer l'expérience client. Idéal pour un étudiant en école d'ingénieur ou de commerce, cette mission vous permettra de développer vos compétences dans un environnement engagé dans la transition énergétique.

Qualifications

• Recherche une alternance de 2 ans.
• Passion pour la satisfaction client.
• Formation dans une organisation engagée dans la transition énergétique.

Responsabilités

• Assurer des projets de développement pour le service client.
• Gérer opérationnellement les partenaires.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Sensible à l'expérience client

Esprit d'initiative

Rigueur

Formation

Étudiant en école d'ingénieur ou de commerce

Description du poste

Poste :

Dans le cadre du développement de l'activité d'exploitation opérationnelle, le Service Client BtoC propose une mission en alternance de 2 ans pour accompagner le Responsable Service Client et Fidélisation sur ses activités.

Les responsabilités principales incluent :

1. Assumer des projets de développement transverses aux différentes activités du service client, notamment :

• Optimiser les processus métier pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
• Mener les travaux selon les orientations stratégiques de l'entreprise et l'insight client
• Assurer la liaison avec les métiers connexes (IT, CX, marketing)
• Participer à la réflexion sur le développement des activités de service client

Participer au pilotage des partenaires de production :

• Gérer opérationnellement les partenaires
• Garantir le respect des procédures et de la qualité
• Suivre les performances opérationnelles et commerciales
• Développer la relation avec les partenaires

S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue :

• Optimiser les processus pour améliorer l'expérience client et l'efficacité
• Assurer une bonne interface avec les métiers connexes

Ce poste implique des déplacements ponctuels en France.

Profil :

Étudiant en école d'ingénieur, de commerce avec une spécialisation en projet/données ou en cycle universitaire équivalent, vous recherchez une alternance de 2 ans.

Sensible à l'expérience client et attaché à la satisfaction client, vous êtes rigoureux, avez l'esprit d'initiative et souhaitez parfaire votre formation dans une organisation engagée dans la transition énergétique et la culture client.

Entreprise :

TotalEnergies, acteur mondial multi-énergies, produit et fournit de l'énergie (pétrole, biocarburants, gaz naturel, énergies renouvelables, électricité). Avec plus de 100 000 collaborateurs dans près de 130 pays, elle s'engage pour une énergie abordable, propre, fiable et accessible, intégrant le développement durable et la neutralité carbone d'ici 2050. La stratégie de TotalEnergies repose sur deux piliers : hydrocarbures et électricité, avec l'ambition de devenir un leader mondial de l'énergie éolienne et solaire.