Alternance - Chef de projet Service Client (H/F)

Alternance - Chef de projet Service Client (H/F), Paris

Partout dans le monde, tous les jours, nos collaborateurs donnent corps à l’ambition de Devialet : remettre le son au cœur de la vie de chacun d’entre nous.

Fondée en 2007, Devialet est rapidement devenue l’entreprise la plus primée au monde dans le domaine de l’acoustique, reconnue pour ses technologies innovantes et son design élégant. Notre aventure humaine rassemble mélomanes, musiciens et esthètes, au-delà des compétences techniques, dans un esprit d’innovation et de rigueur, sans compromis sur la qualité.

Nous avons inventé une technologie brevetée révolutionnaire qui combine la richesse du son analogique avec la puissance du numérique. Avec plus de 380 demandes de brevets dans le monde, nous protégeons nos innovations à l’échelle internationale.

Présents de Singapour à Munich, en passant par Tokyo, New York et Paris, nous recrutons régulièrement des talents pour repousser les limites du son et de l’émotion. Nous serions ravis de vous compter parmi nous dans cette aventure.

Vos missions principales :

1. Effectuer des recherches et analyses : Extraire et analyser des données critiques concernant notre service client, en segmentant par région, langue, méthode de vente, etc. Identifier les performances des ambassadeurs et proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.
2. Définir et exécuter des plans d’action : Planifier, suivre et ajuster les actions pour améliorer la qualité du service, en coordination avec les équipes concernées. Signaler les retards et proposer des solutions pour assurer la continuité.
3. Soutenir le responsable du service client : Participer à des projets stratégiques, élaborer des prévisions de volume, explorer les nouvelles technologies pour optimiser le support client, et contribuer à la mise en place de stratégies innovantes.

Profil recherché :

• Étudiant en Master (école de commerce, management, marketing ou international).
• Connaissance des outils de data mining et maîtrise de Zendesk est un atout.
• Compétences en Excel et capacité à communiquer efficacement en français et en anglais, écrit et parlé.
• Sens des responsabilités, organisation, empathie, rigueur, et bonnes capacités de synthèse.