Alternance - Chef de projet qualité de services IT - H/F

EDF Renouvelables; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et responsable recherche un professionnel pour transformer les processus de support IT. Dans ce rôle, vous serez chargé de challenger les méthodes de fonctionnement, de créer des dashboards de performance et de promouvoir les actions de support. Vous interagirez avec des équipes internes et externes pour garantir l'efficacité des services. Si vous êtes rigoureux, adaptable et avez un bon sens relationnel, cette opportunité vous permettra de contribuer activement à la transition énergétique tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et inclusif.

Qualifications

• Formation requise : Master 2 en Marketing ou d'une école de commerce.
• Compétences en organisation, synthèse, et relationnel sont essentielles.

Responsabilités

• Challenger les process de support et harmoniser les règles de qualité.
• Créer des dashboards de performance et installer des KPI de monitoring.
• Participer aux communautés QOS et promouvoir le catalogue de services.

Connaissances

Rigueur et organisation

Qualité de synthèse

Adaptabilité et polyvalence

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Formation

Master 2 - Marketing

Ecole de commerce

Outils

Suite Office

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Acteur industriel responsable et innovant, EDF Renouvelables développe, construit et exploite des moyens de production d'énergies renouvelables et bas carbone ainsi que des solutions de flexibilité et de transport d'électricité.
Grâce à l'ensemble de ses expertises, notre entreprise accompagne ses clients en leur proposant des offres sur mesure pour contribuer à la décarbonation et à la performance des systèmes électriques.

Dans nos différentes géographies, nos équipes s'engagent au quotidien pour accélérer la transition énergétique.

Description du poste

EDF Renouvelables est un leader de la production d'électricité d'origine renouvelable, sans émissions de CO2. L'entreprise développe, construit et exploite des centrales d'électricité dans plus de 20 pays. Elle porte les ambitions du groupe EDF dans les énergies renouvelables (éolien terrestre et en mer, solaire photovoltaïque) et se développe également dans d'autres secteurs d'avenir comme le stockage d'électricité et la mobilité électrique.

Pour soutenir ces ambitions ainsi que le rapprochement avec la Direction Internationale d'EDF, la DSIN (direction des systèmes d'informations et du numérique) se transforme en permanence tout en structurant ses activités dans le même temps. D'où les attentes croissantes vis-à-vis du département Performance - département garant des processus transverses tels que le budget, les achats, le pilotage de portefeuilles de projet, l'animation interne, la promotion ainsi que du support sur les produits et services de la DSIN.

Rattaché(e) au responsable du Pôle Service et Support IT, vous participerez à la transformation de nos briques de support à destination des End-Users :

Challenger les process de support

1. Réflexion quant à nos modes de fonctionnement
2. Mesures et harmonisation de l'impact des règles de qualité de services

Création des dashboards de performance

1. Installer les KPI de monitoring performance des équipes
2. Mobiliser les parties prenantes autour de l'harmonisation des OLA/SLA

Marketing des actions support

1. Participation aux communauté QOS
2. Présentation et publicité du catalogue de services support

Vous serez au quotidien en contact avec

1. En interne : Comité de direction de la DSIN et Digital Transformation Agents - représentants des business units d'EDF Re
2. En externe : ESN en infogérance et AT-gérance des différentes tuiles de support (SI RH / Support SAP / Support Applicatif)

D'autres missions pourront vous être proposées en lien avec votre qualification, vos compétences et vos envies.

Profil recherché

Formation : Master 2 - Marketing, Ecole de commerce

Compétences recherchées :

1. Rigueur et organisation
2. Qualité de synthèse
3. Adaptabilité et polyvalence
4. Gestion des priorités
5. Aisance relationnelle

Bureautique : Suite office

Langues : Français / Anglais B2

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.