Alternance Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Mapiaule; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chef de Projet Expérience Client en alternance. Ce rôle passionnant vous permettra de travailler directement avec des experts pour améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire. Vous serez impliqué dans l'analyse des indicateurs de qualité, la mise en place de plans d'action, et le développement d'une culture centrée sur le client. Ce parcours de 24 mois, combinant un MBA et une expérience pratique, est idéal pour ceux qui souhaitent faire une différence significative dans le service client. Rejoignez une équipe engagée à exceller dans l'expérience client et à innover constamment.

Qualifications

• Être éligible au contrat d'apprentissage et titulaire d'un diplôme bac+3.
• Justifier d'une expérience professionnelle de 6 mois minimum.

Responsabilités

• Collecter et analyser les indicateurs d'expérience client.
• Soutenir les plans d'action pour améliorer l'expérience client.
• Développer une culture client forte au sein des équipes.

Connaissances

Analyse des indicateurs d'expérience client

Amélioration continue

Gestion de projet

Communication

Formation

Diplôme bac+3

Description du poste

Alternance Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Au sein du Centre Relation Expertise Client de la Banque Postale, votre principale mission est d'être un point d'appui du Directeur Expérience Client et Qualité Banque et de son équipe dans l'exercice de ses missions autour de l'excellence de l'expérience client bancaire.

La Poste et son CFA Formaposte Sud Est vous proposent un parcours en apprentissage de 24 mois, qui combine la préparation d'un MBA Manager Commercial et Marketing - 24 mois et l'apprentissage du métier de Chef de Projet Expérience Client (H/F) avec Wesford Groupe IFC.

1 poste de Chef de Projet Expérience Client (H/F) en contrat d'apprentissage est à pourvoir à Clermont-Ferrand pour septembre 2025.

Missions excercées :

1. Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience Client
   * Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre.
   * Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie.
   * Mettre en forme les résultats et analyses permettant la prise de décision managériale.
2. Soutenir les plans d'action Expérience Client
   * Accompagner l'ancrage de la démarche d'amélioration continue de La Banque Postale.
   * Appui soutien au Pilotage de la démarche marketing : intégration dans les RDV managériaux pour améliorer en continu les process, l'organisation du travail, l'exécution des procédures.
   * Participer à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipes, en s'appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière.
3. Participer au développement d'une culture client forte
   * Accompagner le déploiement de « l'empreinte relationnelle », « quality monitoring », « contact à chaud ».
   * Proposer des démarches d'animation, d'innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes.
4. Participer à la Synergie Réseau
   * Analyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumulée - Partage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours.

Le profil :

* Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat d'apprentissage)
* Être titulaire d'un diplôme bac+3
* Justifier d'une expérience professionnelle de 6 mois minimum (y compris les stages)
* Permis B souhaité

* Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.