Alternance Chef de projet digital & Administrateur CRM / Process (F/H)

ISCOD; Bobigny; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

ISCOD recherche un chef de projet digital en Île-de-France (Bobigny) pour assurer le suivi des projets clients, de la commande à la mise en service des solutions. Vous coordonnerez les échanges entre clients, équipes graphiques et techniques et veillerez au respect des plannings et budgets.

Vous contribuerez à l’optimisation des outils CRM, à l’automatisation des processus et à l’amélioration continue de l’organisation, avec une appétence pour les solutions digitales et l’analyse des indicateurs.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en gestion de projet digital, systèmes d’information, informatique ou management.
• Première expérience significative en gestion de projet, administration CRM, intégration de solutions numériques ou optimisation de processus.
• Connaissance d’un CRM tel que HubSpot, Salesforce, Zoho ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
• Bonne connaissance d’outils de gestion de projet tels que Jira, Notion, Asana ou Monday.
• Intérêt pour l’automatisation des processus avec Make ou Zapier.

Responsibilities

• Prendre en charge les dossiers clients dès réception des commandes et vérifier les informations nécessaires.
• Recueillir les besoins des clients et participer à la rédaction des briefs et des spécifications fonctionnelles.
• Élaborer les plannings, suivre les échéances, les budgets et les différentes étapes des projets.
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes graphiques et techniques, ainsi que les intervenants chargés de l’installation.
• Identifier les éventuels blocages et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement des projets.
• Coordonner la création des interfaces et des parcours de commande sur les bornes interactives.
• Vérifier la conformité des catalogues intégrés : produits, catégories, prix, menus, options et visuels.
• Contrôler la qualité graphique, la cohérence des contenus et la fluidité du parcours utilisateur.
• Identifier les anomalies, suivre les corrections et valider les éléments avant leur mise en service.
• Coordonner la préparation des équipements informatiques et matériels avec les équipes techniques.
• Organiser les livraisons et planifier les installations avec les clients et les prestataires.
• Suivre le déploiement des solutions et participer à la résolution des éventuelles difficultés techniques ou organisationnelles.
• Accompagner les clients dans la prise en main des outils et assurer le suivi après installation.
• Participer au paramétrage et à l’optimisation du CRM : champs, étapes de suivi, workflows et tableaux de bord.
• Assurer la fiabilité et la mise à jour des données clients.
• Contribuer à l’automatisation des tâches récurrentes et des processus de suivi commercial et client.
• Participer à l’amélioration des connexions entre le CRM et les autres outils de l’entreprise.
• Suivre les indicateurs de performance et le tunnel de conversion afin d’identifier des axes d’optimisation.
• Formaliser les procédures internes et créer des checklists pour structurer le suivi des projets.
• Participer à l’amélioration des méthodes de travail et des processus, de la commande à la mise en service.
• Réaliser des appels de satisfaction après le déploiement des solutions et consigner les retours dans le CRM.
• Suivre les actions correctives et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité des services.
• Mettre en place des outils de suivi permettant de faciliter la coordination et de rendre l’avancement des projets visible.

Skills

Rigueur

Organisation

Gestion multi-projets

Bon relationnel

Autonomie

Proactivité

Sens du service client

Capacité à prioriser

Analyse

Education

Bac+2 à Bac+5 en gestion de projet digital, systèmes d’information, informatique ou management

Tools

HubSpot

Salesforce

Zoho

Excel

Word

PowerPoint

Jira

Notion

Asana

Monday

Make

Zapier

Figma

Adobe

Microsoft Teams

SharePoint

Visio

SQL

Job description

Sous la responsabilité de la direction, vous assurerez le suivi des projets clients, de la commande jusqu’à la mise en service des solutions digitales. Vous contribuerez également à l’optimisation des outils CRM, à l’automatisation des processus et à l’amélioration continue de l’organisation interne.

1. Gestion et coordination des projets digitaux

• Prendre en charge les dossiers clients dès la réception des commandes et vérifier les informations nécessaires à leur traitement.
• Recueillir les besoins des clients et participer à la rédaction des briefs et des spécifications fonctionnelles.
• Élaborer les plannings, suivre les échéances, les budgets et les différentes étapes des projets.
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes graphiques et techniques, ainsi que les intervenants chargés de l’installation.
• Identifier les éventuels blocages et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement des projets.

2. Suivi des interfaces et contrôle qualité

• Coordonner la création des interfaces et des parcours de commande sur les bornes interactives.
• Vérifier la conformité des catalogues intégrés : produits, catégories, prix, menus, options et visuels.
• Contrôler la qualité graphique, la cohérence des contenus et la fluidité du parcours utilisateur.
• Identifier les anomalies, suivre les corrections et valider les éléments avant leur mise en service.

3. Préparation et déploiement des solutions

• Coordonner la préparation des équipements informatiques et matériels avec les équipes techniques.
• Organiser les livraisons et planifier les installations avec les clients et les prestataires.
• Suivre le déploiement des solutions et participer à la résolution des éventuelles difficultés techniques ou organisationnelles.
• Accompagner les clients dans la prise en main des outils et assurer le suivi après installation.

4. Administration CRM et automatisation

• Participer au paramétrage et à l’optimisation du CRM : champs, étapes de suivi, workflows et tableaux de bord.
• Assurer la fiabilité et la mise à jour des données clients.
• Contribuer à l’automatisation des tâches récurrentes et des processus de suivi commercial et client.
• Participer à l’amélioration des connexions entre le CRM et les autres outils de l’entreprise.
• Suivre les indicateurs de performance et le tunnel de conversion afin d’identifier des axes d’optimisation.

5. Amélioration continue et satisfaction client

• Formaliser les procédures internes et créer des checklists pour structurer le suivi des projets.
• Participer à l’amélioration des méthodes de travail et des processus, de la commande à la mise en service.
• Réaliser des appels de satisfaction après le déploiement des solutions et consigner les retours dans le CRM.
• Suivre les actions correctives et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité des services.
• Mettre en place des outils de suivi permettant de faciliter la coordination et de rendre l’avancement des projets visible.

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion de projet digital, systèmes d’information, informatique ou management.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience significative en gestion de projet, administration CRM, intégration de solutions numériques ou optimisation de processus.
• Vous connaissez les fonctionnalités d’un CRM tel que HubSpot, Salesforce, Zoho ou un outil équivalent.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint.
• Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de projet tels que Jira, Notion, Asana ou Monday.
• Vous manifestez un intérêt pour l’automatisation des processus et connaissez idéalement des outils comme Make ou Zapier.

Les compétences suivantes seront appréciées :

• Outils de conception graphique et de prototypage : Figma ou Adobe.
• Outils collaboratifs : Microsoft Teams, SharePoint ou Visio.
• Connaissances en SQL, bases de données ou environnements Cloud.
• Compréhension des méthodes de gestion de projet Agile, Kanban ou Scrum.

Vos qualités :

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit d’analyse et sens du détail.
• Bon relationnel et capacité à coordonner des interlocuteurs variés.
• Autonomie, proactivité et force de proposition.
• Sens du service client et intérêt pour les solutions digitales.
• Capacité à prioriser les tâches et à respecter les délais.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Suivre des projets digitaux concrets, de la conception au déploiement chez les clients.
• Travailler en collaboration avec des équipes aux compétences complémentaires.
• Développer vos compétences en gestion de projet, CRM, automatisation et optimisation des processus.
• Bénéficier d’un environnement responsabilisant, avec la possibilité de proposer et de mettre en œuvre vos idées.