Alternance - Chef de Projet Connaissance Client F/H

La Banque Postale; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque Postale recherche un alternant pour rejoindre l'équipe Connaissance Client au sein de la Direction Marketing. Ce rôle clé implique l'amélioration continue de la qualité des données clients à travers le pilotage et l'analyse des résultats. Si vous êtes motivé par le marketing et la finance, avec une première expérience dans un environnement similaire, rejoignez-nous pour une alternance de 12 à 24 mois.

Qualifications

• Étudiant en M1 ou M2 en Marketing, Finance ou Gestion de Projet.
• Expérience préalable dans un environnement similaire souhaitée.
• À l'aise avec les données et les méthodes de gestion de projet.

Responsabilités

• Contribuer au pilotage de la qualité de la connaissance client.
• Organiser des ateliers de réflexion sur l'amélioration de la qualité des données de contact.
• Animer la qualité de la connaissance client au sein de l'équipe.

Connaissances

Autonomie

Ecoute

Sens critique

Curiosité

Posture professionnelle

Orientation client

Capacité d'organisation

Anticipation

Formation

M1 ou M2 en Marketing, Finance ou Gestion de Projet

Outils

Excel

Description du poste

Introduction

La connaissance client est au cœur du métier de la Banque : elle permet de mieux connaitre nos clients, de leur proposer des offres adaptées à leurs besoin, et en plus, il s'agit d'une obligation réglementaire !

Ce pôle est en charge de développer cette connaissance client pour le marché Particuliers, en améliorant les parcours ainsi que la qualité de la donnée. Cela concerne l'ensemble des clients, du premier au dernier jour de leur contrat. En conséquence, il s'agit d'un domaine clé pour le plan stratégique de la Banque.

Présentation de l'entreprise

Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne.

Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs.

Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous.

La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023).

De plus, La Banque Postale a obtenu cette année le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.

Vos missions

Au sein de la Direction Marketing - Marchés, Connaissance client & CRM, vous rejoindrez l'équipe Connaissance Client constituée de plusieurs chef.fes de projet et en charge d'activités variées relatives au développement de la donnée client.

Au sein de cette équipe de 6 personnes, il vous sera demandé d'assurer les missions suivantes :

Contribuer au pilotage de la qualité de la connaissance client :

• En aidant à la réalisation des reportings sur la qualité de la connaissance client
• En assurant la communication de ces reporting aux interlocuteurs clés (marketing, conformité, conseillers bancaires ou middle office …), en répondant à leurs questions le cas échéant
• En proposant des pistes d'amélioration, tant pour développer la qualité que pour simplifier nos modes de fonctionnement

Contribuer aux travaux d'amélioration de la contactabilité de nos clients

• Maintenir une veille active en faisant des études ou des benchmarks sur les pratiques innovantes ou présentes sur le marché
• Organiser des ateliers de réflexion sur les besoins relatifs au développement de la qualité des données de contact (e-mail, téléphone, consentements …)

Contribuer à l'animation de la qualité de la connaissance client au sein de la Banque de Détail

• En analysant régulièrement les résultats pour proposer des améliorations
• En formalisant et partageant ces éléments lors d'instances de suivi

Accompagner ponctuellement les projets de l'équipe Connaissance Client en fonction des urgences et des actualités

Votre profil

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un niveau M1 pour une alternance de 24 mois ou d'un niveau M2 pour une alternance de 12 mois. Vous suivez un cursus en marketing, finance ou gestion de projet. Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement similaire.

Vous vous reconnaissez dans les savoir-être suivants :

• Capacité à être autonome
• Ecoute, sens critique et curiosité
• Posture professionnelle
• Orientation client
• Capacité d'organisation et d'anticipation

Compétences requises :

• Outils bureautiques, notamment les fonctions de base Excel
• Rigueur rédactionnelle et expression orale
• Une aisance sur les sujets « data » et les « méthodes de gestion de projet » seront un plus

La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.