Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise majeure dans le secteur du commerce de détail propose une alternance en tant que Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace. Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, le candidat travaillera sur l'amélioration des outils internes et la satisfaction des clients et vendeurs. Ce poste, d'une durée d'un an, offre une formation pratique dans un environnement dynamique et axé sur la qualité.

Qualifications

• Étudiant(e) en BAC+4/BAC+5, maîtrise de l'anglais.
• Compétences en communication et relationnel.
• Dynamique, organisé(e), autonome, avec compétences analytiques.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs clés (KPI) pour les vendeurs.
• Produire et automatiser des reporting pour les équipes.
• Analyser des données et aider à la résolution de litiges.

Connaissances

Analyse

Communication

Travail en équipe

Proactivité

Rigueur

Formation

BAC+4 / BAC+5

Outils

Excel

Description du poste

Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Description du poste

Métier

Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)

Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Description et profil

Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise.

Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d’une grande organisation, d’un esprit d’initiative et d’un bon relationnel pour une alternance en tant que « Chargé(e) Satisfaction Client ».

Vos missions principales :

• Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires
• Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes
• Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus
• Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace et nos clients communs

Votre profil :

• De formation BAC+4 / BAC+5
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
• Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l’urgence des situations en étant capable d’identifier et gérer les priorités
• Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue des outils et process
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires :

• Alternance d’une durée de 1 an minimum, à pourvoir dès Août 2025.
• Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.