ALTERNANCE - Chargé(e) Relations Clients Région Afrique de l'Ouest

American President Lines; Amiens; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique internationale cherche un(e) alternant(e) pour un rôle de Chargé(e) Relations Clients. Le candidat participera au suivi des performances des agences et au soutien de l'équipe de service client. Ce poste requiert un Master en management ou des domaines similaires, ainsi que des compétences en gestion d’équipe et une maîtrise des outils bureautiques. Une bonne communication et une connaissance de l'anglais sont essentielles.

Qualifications

• Actuellement en Master 2.
• Bon niveau d'anglais (lecture, rédaction et échanges).
• Appétence pour le digital et l'automatisation.

Responsabilités

• Guidage de l’équipe customer care pour améliorer l'expérience client.
• Suivi des indicateurs de performance des agences.
• Fourniture de support aux agences et mise à jour des plans d'actions.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion de projet

Compétences en communication

Empathie

Formation

Master 2 en Management, Administration des Affaires, Logistique ou Commerce International

Outils

Excel

Word

Description du poste

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Lieu:

Amiens, FR

ALTERNANCE - Chargé(e) Relations Clients Région Afrique de l'Ouest

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Vous rejoignez CMA CGM, un acteur leader sur le marché de la logistique internationale. En tant que membre de la Direction Customer Care, vous serez en charge de répondre aux questions des autorités et de soutenir l'équipe avec une vision neuve et des évolutions techniques.

• Documentation et service client : Vous guidez l’équipe customer care dans les agences pour assurer une amélioration continue de l’expérience client à travers le déploiement de projets, le suivi de performance et l’animation des équipes.
• Suivi des KPI des agences : Vous suivez les indicateurs de performance des agences et assurez la mise à jour des plans d'actions.
• Support aux agences : Vous fournissez un support aux agences pour s'assurer que les outils déployés sont bien adoptés et correctement utilisés par les agents et les clients.
• Suivi d'avancement de projets : Vous alimentez des rapports et des outils de suivi pour s'assurer que l'on couvre un maximum de pays.
• Réunions avec les agences : Vous participez aux réunions avec les agences pour discuter des performances et des plans d'action.
• Vous êtes actuellement en Master 2 en Management, Administration des Affaires, Logistique, ou Commerce International.
• Vous avez des compétences en gestion d’équipe et gestion de projet.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez une appétence pour le digital, l’automation et l’intelligence artificielle.
• Vous avez un niveau d'anglais courant (lecture, rédaction et échanges avec des collaborateurs anglophones).
• Vous êtes force de proposition, polyvalent(e), et avez une bonne communication et empathie.