ALTERNANCE - Chargé(e) Parcours Client et Qualité

Socram Banque; Niort; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Socram Banque recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) Parcours Client et Qualité à Niort. Le candidat idéal prépare une formation Bac+3 à Bac+5 et participera à des missions variées, allant de l'amélioration de l'expérience client à la veille concurrentielle. Ce poste offre une opportunité d'acquérir une expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamique, en contribuant à des projets stratégiques orientés client.

Prestations

Une ambiance bienveillante

Accompagnement personnalisé

Expérience enrichissante

Qualifications

• Préparer une formation dans le domaine du marketing digital ou de la communication.
• Sens de l’analyse et curiosité pour les parcours clients recherchés.
• Rigueur, autonomie et bonnes compétences rédactionnelles nécessaires.

Responsabilités

• Réaliser des analyses et proposer des évolutions pour l’expérience client.
• Contribuer à la veille concurrentielle sur les parcours clients.
• Participer à la mise en œuvre d’actions commerciales.

Connaissances

Analyse

Aisance relationnelle

Rigueur

Autonomie

Compétences rédactionnelles

Curiosité

Formation

Formation Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, communication, qualité ou équivalent

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

ALTERNANCE - Chargé(e) Parcours Client et Qualité, Niort

Socram Banque

Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire.

Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance en offrant une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des sociétaires.

Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations au travers d’engagements de service certifiés.

Rejoindre Socram Banque c’est :

- Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs

- Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !

Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !

Vous préparez une formation en marketing digital, qualité, ou communication commerciale et vous souhaitez vous impliquer dans des missions concrètes au service de l’expérience client et de la performance.

En lien avec plusieurs équipes (Parcours Client, Animation Partenaires, Qualité, Statistiques,…), vous contribuerez à plusieurs projets structurants :

Expérience & Parcours Client

Réaliser un état des lieux des parcours clients actuels via cartographie et analyse

Proposer des évolutions pour améliorer l’expérience utilisateur

Participer aux réflexions de l’équipe Parcours Client

Préparer les revues de performance de nos partenaires

Analyser les indicateurs clés en collaboration avec les équipes Statistiques et Animation

Veille Concurrentielle

Réaliser une veille sur les parcours client de nos concurrents (best practices, innovations, points de friction)

Démarche Qualité

Contribuer au reporting qualité (réclamations, retours clients…)

Consolider et suivre les avis Google (analyse et réponses)

Politique Commerciale

Participer à l’identification des besoins de nos partenaires

Contribuer à la mise en œuvre d’actions commerciales avec l’équipe de la Direction du Développement

Profil recherché

Formation Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, communication, qualité ou équivalent

Sens de l’analyse et curiosité pour les parcours clients et les comportements utilisateurs

Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal

Rigueur, autonomie et bonnes compétences rédactionnelles

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint…)

Ce que nous vous offrons

Une alternance au cœur de sujets stratégiques pour l’entreprise

Une expérience enrichissante, au croisement du marketing, de la qualité et de l’analyse data

Une ambiance bienveillante et un accompagnement personnalisé