ALTERNANCE - Chargé(e) de Support Client Digital & Projets Web

Solocal Group; Montbonnot-Saint-Martin; Sur place; EUR 38 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Solocal Group recherche un Chef de projet Web Support H/F pour analyser, qualifier et traiter les demandes clients via notre outil Salesforce, et participer à des projets transverses (Études, qualité, process, documentation, formation, veille web et marketing).

Vous gérerez des projets clients (Évolution de templates) avec les équipes techniques et proposerez des améliorations de la plateforme BRIDGE et des outils associés. Autonomie, organisation et esprit d''équipe seront vos atouts.

Qualifications

• Bac+2 minimum et expérience dans le secteur web/digital.
• Maîtrise du Pack Office (Excel indispensable).
• Bonne expression orale et écrite, relation client.
• Connaissances des outils web et SEO.
• Autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients via notre outil de ticketing Salesforce.
• Participation à divers projets annexes (Études, qualité, process, documentation, formation, communication, veille web, marketing...).
• Gestion de projets clients (Évolution de templates) en collaboration avec les équipes techniques.
• Proposer des améliorations de la plateforme BRIDGE et des outils utilisés.
• Conseiller les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office BRIDGE, SEO, mesure d''audience, contenus, API, Google Business Profile...).

Connaissances

Autonomie

Organisation

Motivation

Méthodique

Esprit d'équipe

Excel

Piano Analytics

Google Search Console

Relationnel

Expression orale/écrite

Formation

Bac+2

Outils

Piano Analytics

Google Search Console

Description du poste

Leadformance propose aux professionnels des solutions de localisation de leurs points de vente sur Internet et de la mise en relation online-offline.

Au travers d’une plateforme appelée BRIDGE, Leadformance propose aux professionnels des mini-sites complètement personnalisés pour chacun de leurs magasins. BRIDGE leur permet d’augmenter la visibilité de leur marque sur Internet tout en drainant directement du trafic dans leurs points de vente.

De leur côté, les internautes accèdent de manière simple à toutes les informations utiles à leur déplacement vers les points de vente (horaires, services, produits…) et peuvent télécharger des coupons de réduction ou encore contacter directement le commerce.

Votre mission en tant que Chef de projet Web Support H/F

Votre quotidien :

Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients reçues par le biais de notre outil de ticketing salesforce.

Participation à divers projets annexes (Etudes, qualité, process, documentation, formation, communication, veille web, marketing, etc.).

Gestion de projets clients (Evolution de template) en collaboration avec les équipes techniques.

Proposition d'amélioration de la plateforme BRIDGE by Solocal et des différents outils utilisés.

Conseiller les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office BRIDGE, SEO, mesure d'audience, contenus, API, Google Business Profile etc.).

Compétences / Aptitudes clés attendues:

Autonome, organisé(e), motivé(e), méthodique.

Esprit d'équipe.

Maîtrise du Pack Office (Excel indispensable).

Connaissances d'outils web et digitaux (Piano Analytics, Google Search Console...).

Excellent relationnel, très bonne expression orale et écrit.

Nous recherchons une personne passionnée par le secteur du web / digital. Votre culture Internet et SEO sont développées. La connaissance du HTML et du CSS est un plus.

Vous avez des qualités organisationnelles et rédactionnelles. Vous êtes autonome. Motivation et esprit d'équipe sont des qualités clés. Enfin, vous faites de la satisfaction client votre priorité n°1. Vous possédez au minimum un Bac +2 et avez déjà travaillé dans un secteur d'activité similaire.

Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Préfecture : Grenoble

Notre process de recrutement

Etape 1 : Juliette prendra le temps d’échanger avec vous sur votre parcours et vos ambitions.

Etapes 2 : Entretien avec le Manager

Hâte de découvrir votre profil et, qui sait, de vous accueillir bientôt parmi nous !