Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité H / F

PMU; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de paris recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de statistiques et qualité. Vous serez en charge de produire des reportings et d'analyser les indicateurs de qualité. Ce poste nécessite un BAC +4, de bonnes compétences en analyse et une maîtrise des outils tels qu'Excel et CRM. Vous rejoindrez une équipe dynamique et participerez à la transformation de l'entreprise.

Prestations

Ticket Restaurant

Abonnement transport pris en charge

Mobilité douce

Epargne salariale

Mutuelle gratuite

Coaching bien-être

Divers avantages CSE

Qualifications

• Maîtrise des outils de statistiques et de prévisions.
• Capacité à fournir des analyses d'aide à la décision.
• Sens du service client et orientation résultats.

Responsabilités

• Produire des reportings et prévisions d'activités.
• Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité.
• Analyser les indicateurs quantitatifs pour optimiser les ressources.

Connaissances

Service client

Analyse

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise des outils BI

Excellente expression orale et écrite

Formation

BAC +4 en Commerce / Relation Client

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Description du poste

Métier

Commerce & Relation clients - Support

Intitulé du poste

Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité H / F

Contrat

ALTERNANCE

Statut du poste

Employé

Temps de travail

Temps plein

Durée du contrat

12 mois

Description de poste

Nous recrutons aujourd'hui notre futur(e) alternant(e) « Chargé(e) de statistiques et qualité », pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.

Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de :

Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données

Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision

Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité

Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes

1- Aide à la décision

rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse

est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production,

collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux

2- Prévision des flux

exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux

confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle

spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité

3- Pilotage qualité et de la performance quantitative

définit les indicateurs de performance et met en œuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue

garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité

suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution

améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires

analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis

remonte la voix du client

Description de profil

Pour tenir ce poste, vous mettez en avant votre sens du service client, votre orientation résultats et votre capacité à travailler en transverse et en équipe avec de multiples interlocuteurs.

De plus, votre maîtrise des outils (BI, Excel, CRM,), votre force de proposition, ainsi votre culture économique et financière, seront des atouts à l'exécution des missions qui vous seront confiées.

A cela s'ajoutent des compétences qui vous permettront d'être à l'aise sur ce poste : une excellente expression orale et écrite, une capacité d'analyse, de synthèse et de diagnostic.et l'envie d'apprendre et de découvrir notre activité .

Pourquoi rejoindre PMU ?

Rejoindre PMU, c'est l'opportunité de pouvoir :

Participer à la transformation et la modernisation d'une grande marque patrimoniale

Monter en compétences sur des missions riches et porteuses de sens

Evoluer dans un environnement dynamique, convivial et innovant

Collaborer avec des équipes engagées & passionnées

Ce que nous offrons :

Ticket Restaurant : 11,50 dont 6,90 pris en charge

Abonnement transport : prise en charge à hauteur de 65%

Mobilité douce : 1 montant forfaitaire pour l'achat d'un vélo ou d'une trottinette

Epargne salariale

Mutuelle : gratuité pour l'adhérent

Dispositif « Action Logement »

Avantages CSE (multiples subventions)

Primes de Cooptation

Bien-être au travail : coaching avec moka.care, participation à des activités sportives avec Gymlib, plateforme de formations digitales

Informations complémentaires :

Ecurie : Ris Orangis (91)

Casaque : Alternant

Départ de la course : à partir de septembre

Quel est le processus de recrutement ?

Tri des candidatures par la Team RH

1ère échange avec le manager

2ème échange avec la Team RH

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Participez à l'aventure PMU !

Ensemble, à nous de jouer !

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu

RIS-ORANGIS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

6 - BAC +4

Diplôme

Master 1

Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus