Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité H/F

PMU; Brunoy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de jeux recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de statistiques et qualité à Brunoy. En tant qu'alternant, vous participerez à la production de reportings, l'analyse d'indicateurs et le suivi qualité. Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique et conviviale offrant des opportunités de développement. Maîtrise des outils BI et Excel requise.

Prestations

Ticket Restaurant

Abonnement transport remboursé à 65%

Mobilité douce

Epargne salariale

Mutuelle gratuite

Avantages CSE

Coaching et activités sportives

Qualifications

• Sens du service client et orientation résultats.
• Maîtrise des outils BI, Excel, et CRM.
• Excellente expression orale et écrite.

Responsabilités

• Produire des reportings et prévisions d'activités.
• Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité.
• Collaborer avec les équipes pour comprendre les impacts chiffrés.

Connaissances

Sens du service client

Orientation résultats

Capacité à travailler en équipe

Analyse et synthèse

Excellente expression orale et écrite

Formation

Formation en statistiques ou qualité

Outils

BI

Excel

CRM

Description du poste

Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité H/F, Brunoy

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité H/F

Statut du poste

Temps de travail

Durée du contrat

12 mois

Description de poste

Nous recrutons aujourd'hui notre futur(e) alternant(e) « Chargé(e) de statistiques et qualité », pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.

Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de :
Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données
Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision
Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité
Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes


1- Aide à la décision
rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse
est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production,
collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux

2- Prévision des flux
exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux
confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle
spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité

3- Pilotage qualité et de la performance quantitative
définit les indicateurs de performance et met en œuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue
garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité
suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution
améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires
analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis
remonte la voix du client

Description de profil

Pour tenir ce poste, vous mettez en avant votre sens du service client, votre orientation résultats et votre capacité à travailler en transverse et en équipe avec de multiples interlocuteurs.

De plus, votre maîtrise des outils (BI, Excel, CRM,), votre force de proposition, ainsi votre culture économique et financière, seront des atouts à l'exécution des missions qui vous seront confiées.

A cela s'ajoutent des compétences qui vous permettront d'être à l'aise sur ce poste : une excellente expression orale et écrite, une capacité d'analyse, de synthèse et de diagnostic.et l'envie d'apprendre et de découvrir notre activité .

Pourquoi rejoindre PMU ?
Rejoindre PMU, c'est l'opportunité de pouvoir :
Participer à la transformation et la modernisation d'une grande marque patrimoniale
Monter en compétences sur des missions riches et porteuses de sens
Evoluer dans un environnement dynamique, convivial et innovant
Collaborer avec des équipes engagées & passionnées

Ce que nous offrons :
Ticket Restaurant : 11,50 dont 6,90 pris en charge
Abonnement transport : prise en charge à hauteur de 65%
Mobilité douce : 1 montant forfaitaire pour l'achat d'un vélo ou d'une trottinette
Epargne salariale
Mutuelle : gratuité pour l'adhérent
Dispositif « Action Logement »
Avantages CSE (multiples subventions)
Primes de Cooptation
Bien-être au travail : coaching avec moka.care, participation à des activités sportives avec Gymlib, plateforme de formations digitales

Informations complémentaires :
Ecurie : Ris Orangis (91)
Casaque : Alternant
Départ de la course : à partir de septembre

Quel est le processus de recrutement ?
Tri des candidatures par la Team RH
1ère échange avec le manager
2ème échange avec la Team RH

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Participez à l'aventure PMU !
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