Alternance - chargé(e) de satisfaction et d'excellence client H/F

BforBank; Nanterre; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que chargé(e) de satisfaction client, où vous piloterez des projets innovants pour améliorer l'expérience client. Vous serez au cœur d'une transformation digitale à l'échelle européenne, bénéficiant d'une culture d'apprentissage continue et d'une organisation Agile. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en communication tout en contribuant à une démarche RSE. Profitez d'une ambiance collaborative avec des avantages tels que le télétravail et des remboursements de frais de transport.

Prestations

Télétravail 1 à 2 jours par semaine

Frais de transport remboursés à 60%

Restaurant d'entreprise

Tarif préférentiel pour une salle de sport

Douches pour sportifs

Qualifications

• Bac+4/5 en marketing ou commerce requis.
• Expériences équivalentes sont considérées.

Responsabilités

• Mesurer la satisfaction client et analyser les résultats.
• Participer à la lutte contre les irritants clients.

Connaissances

Analyse des résultats

Gestion de projet

Communication

Analyse sémantique

Formation

Bac+4/5 en école de commerce

Spécialisation marketing

Description du poste

Alternance - chargé(e) de satisfaction et d'excellence client H/F

New 28 avril Hauts-de-Seine, Paris - La Défense Alternance

Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead Customer Excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client.

Tes missions principales sont les suivantes :

1. Suivi du pilotage de la satisfaction client :
   - Être en charge de la mesure de l'enquête de satisfaction à chaud : suivi du terrain, reporting, analyse des résultats, recommandations.
2. Participation à la lutte contre les irritants clients :
   - Identification des irritants clients grâce à un outil d'analyse sémantique.
3. Participation au plan d'actions pour améliorer la satisfaction clients :
   - Priorisation des irritants à résoudre, suivi du plan d'actions, participation au Comité de satisfaction.
4. Acculturation des équipes BforBank à l'excellence relationnelle :
   - Déploiement de pratiques relationnelles, suivi du projet avec le groupe interne.
5. Sensibilisation interne :
   - Sensibilisation à la satisfaction client au sein de l'entreprise.

En rejoignant BforBank, tu découvriras :

• Un projet de transformation digitale et culturelle à l’échelle européenne, propice à l’innovation.
• Une organisation apprenante avec des formations continues et un échange avec d’autres marques du Groupe.
• Une démarche RSE évolutive pour une banque plus responsable.
• Une organisation en mode Agile favorisant collaboration et autonomie.

Avantages :

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine, avec prise en charge des frais de fonctionnement.
• Une communauté dynamique d’alternants et stagiaires, avec participation à divers événements.
• Frais de transport remboursés à 60%, restaurant d’entreprise, titres restaurant, douches pour sportifs, tarif préférentiel pour une salle de sport.

BforBank, labellisée "Happy Trainees", valorise le bien-être de ses stagiaires et alternants. Le poste est basé à La Défense.

Engagement en faveur de l'égalité des chances, valorisation de la diversité et inclusion.

Formation requise : Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou université avec spécialisation marketing. Expériences équivalentes sont également considérées.