Alternance - chargé(e)de satisfaction client H/F

BforBank; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

BforBank recherche un alternant chargé de satisfaction client pour piloter des projets internes axés sur la satisfaction. Le candidat idéal aura un Bac+4/5 en marketing et participera à des analyses de satisfaction, tout en bénéficiant d'une culture d'apprentissage dynamique avec de nombreux avantages.

Prestations

1 à 2 jours de télétravail par semaine, frais pris en charge.

Remboursement de 60% des transports

Restaurant d’entreprise

Douches pour sportifs

Tarif préférentiel en salle de sport

Communauté d'alternants dynamique

Qualifications

• Préparation d’un Bac+4/5 avec une spécialité marketing.
• Expériences équivalentes aux diplômes acceptées.

Responsabilités

• Capter et analyser les feedbacks clients à différents moments.
• Rédiger des synthèses des résultats et suivre les plans d'action.

Formation

Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou Université, spécialité marketing

Description du poste

Alternance - chargé(e) de satisfaction client H/F

New 09 juin Hauts-de-Seine, Paris - La Défense Alternance

Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead Customer Excellence, votre mission est de piloter les projets internes axés sur la Satisfaction Client.

Vos missions principales :

1. Suivi de la satisfaction client :

• Capter les feedbacks et la satisfaction à différents moments du parcours client : études quantitatives, suivi terrain.
• Analyser les verbatim clients issus de diverses sources (enquêtes, Internet).
• Analyser les indicateurs de satisfaction, identifier les leviers et irritants, mesurer l'impact des actions.
• Utiliser un outil d'expérience client basé sur l'IA pour l'analyse.
• Rédiger des synthèses des résultats.

Sensibilisation interne :

• Diffuser les résultats de satisfaction et suivre les plans d'action.
• Déployer des pratiques relationnelles client : animations, communications, formations, supports.

Ce que vous trouverez chez BforBank :

• Un projet de transformation digitale et culturelle à l’échelle européenne, innovant et ouvert.
• Une organisation apprenante avec de nombreuses formations et échanges inter-marques.
• Une initiative RSE en constante évolution vers une banque plus responsable.
• Une organisation en mode Agile, favorisant collaboration et autonomie.

Avantages :

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine, frais pris en charge.
• Communauté d'alternants dynamique avec événements.
• Remboursement de 60% des transports, restaurant d’entreprise, titres restaurant.
• Douches pour sportifs et tarif préférentiel en salle de sport.

Labellisée "Happy Trainees", BforBank valorise le bonheur et la motivation de ses alternants et stagiaires.

Le poste est basé à La Défense.

BforBank garantit l'égalité des chances, valorise diversité et inclusion.

Profil recherché : Préparation d’un Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou Université, spécialité marketing. Expériences équivalentes aux diplômes acceptées.