Alternance - Chargé(e) de Réclamation F/H

ESPL - Campus des Écoles Supérieures des Pays de Loire; Les Ponts-de-Cé; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école d'enseignement supérieur recherche un(e) alternant(e) chargé(e) de réclamation. Vous serez responsable de la gestion des réclamations clients dans le secteur bancaire, avec un rythme d'alternance de 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise. Le poste nécessite un bon sens de l’analyse et des compétences relationnelles. Rémunération entre 43% et 100% du SMIC selon votre contrat d’apprentissage.

Qualifications

• Recherche d’un contrat d’apprentissage pour la rentrée 2025.
• Sens de l’analyse et bonnes qualités relationnelles.
• Connaissances de base du Pack Office souhaitées.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les saisines.
• Enregistrer et classer les réclamations par thème.
• Proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations.

Connaissances

Esprit d’équipe

Analyse

Qualités relationnelles

Pack Office

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Alternance - Chargé(e) de Réclamation F/H

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Alternance - Chargé(e) de Réclamation F/H

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Présentation de l'ÉcoleL’Ecole Supérieure des Pays de Loire, située à Angers, forme depuis plus de 35 ans des étudiants dans divers domaines du tertiaire : assurance, banque, commerce, communication, comptabilité, finance, gestion, immobilier, international, management, marketing, ressources humaines, social et transport.Elle propose des formations en initial et en alternance, de niveau Bac+2. L’école accueille près de 1200 étudiants, dont 80% en contrat d’apprentissage.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux !Présentation de l’EntrepriseNotre entreprise partenaire est un acteur clé du secteur bancaire, spécialisé dans la gestion et le traitement des réclamations clients. Elle met un point d'honneur à offrir un service client de qualité et à améliorer continuellement ses processus pour garantir la satisfaction de sa clientèle.MissionsSous la responsabilité de votre tuteur et en lien avec l’équipe en place, vous serez amené(e) à :Réceptionner et analyser les saisinesEnregistrer les réclamations en les classant par thèmeMettre à jour le tableau de suivi des dossiersDéterminer le niveau de sensibilité des réclamationsÉtudier les propositions de résolution de litigesProposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamationsProduire une documentation sur les actions d’améliorationRythme d'alternance : 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise.Profil RecherchéVous êtes à la recherche d’une entreprise pour effectuer un contrat d’apprentissage à la rentrée 2025 ?Vous avez :Un esprit d’équipe développéUn bon sens de l’analyseDe solides qualités relationnellesDes connaissances de base du Pack OfficeAlors ce poste est fait pour vous !RémunérationDe 43% à 100% du SMIC, selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.

Niveau hiérarchique

• Niveau hiérarchique

  Stagiaire / Alternant

Type d’emploi

• Fonction

  Autre

Secteurs

• Secteurs

  Enseignement supérieur

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