Alternance - Chargé(e) de Réclamation F/H

ESPL - Campus des Écoles Supérieures des Pays de Loire; Les Ponts-de-Cé; Sur place; EUR 7 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école supérieure recherche un(e) alternant(e) en gestion des réclamations pour intégrer une entreprise partenaire dans le secteur bancaire. Le candidat idéal aura un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles et des compétences analytiques. Le rythme d'alternance est de 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise, avec une rémunération basée sur le SMIC.

Qualifications

• Recherche d'un contrat d'apprentissage à la rentrée 2025.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les saisines.
• Mettre à jour le tableau de suivi des dossiers.
• Proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations.

Connaissances

Esprit d’équipe

Analyse

Qualités relationnelles

Pack Office

Description du poste

Alternance - Chargé(e) de Réclamation F/H

Faites partie des 25 premiers candidats

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Présentation de l'École

L’École Supérieure des Pays de Loire, située à Angers, forme depuis plus de 35 ans des étudiants dans divers domaines du tertiaire : assurance, banque, commerce, communication, comptabilité, finance, gestion, immobilier, international, management, marketing, ressources humaines, social et transport. Elle propose des formations en initial et en alternance, de niveau Bac+2. L’école accueille près de 1200 étudiants, dont 80% en contrat d’apprentissage.

Présentation de l’Entreprise

Notre entreprise partenaire est un acteur clé du secteur bancaire, spécialisé dans la gestion et le traitement des réclamations clients. Elle met un point d'honneur à offrir un service client de qualité et à améliorer continuellement ses processus pour garantir la satisfaction de sa clientèle.

Missions

• Réceptionner et analyser les saisines
• Enregistrer les réclamations en les classant par thème
• Mettre à jour le tableau de suivi des dossiers
• Déterminer le niveau de sensibilité des réclamations
• Étudier les propositions de résolution de litiges
• Proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations
• Produire une documentation sur les actions d’amélioration

Rythme d'alternance : 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise.

Profil Recherché

Vous recherchez une entreprise pour effectuer un contrat d’apprentissage à la rentrée 2025 ? Vous avez :

• Un esprit d’équipe développé
• Un bon sens de l’analyse
• De solides qualités relationnelles
• Des connaissances de base du Pack Office

Ce poste est fait pour vous !

Rémunération

De 43% à 100% du SMIC, selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.

Niveau hiérarchique

• Stagiaire / Alternant

Type d’emploi

• Autre

Secteurs

• Enseignement supérieur

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