ALTERNANCE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

ICADE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de promotion immobilière recherche un(e) alternant(e) en qualité et satisfaction client pour rejoindre son équipe à Paris. Vous participerez à l'amélioration des processus qualité, à l'analyse des enquêtes de satisfaction et à la communication interne. Un diplôme Bac+5 et des compétences en communication sont requis. Si vous êtes dynamique, rigoureux(se) et aimez le travail d'équipe, rejoignez-nous !

Qualifications

• Préparation d'un diplôme Bac+5.
• Intérêt pour le travail d'équipe et la communication.
• Maîtrise du Pack Office et Photoshop.

Responsabilités

• Rédaction et mise à jour des processus qualité.
• Administration des outils d'amélioration.
• Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Travail d'équipe

Curiosité

Rigueur

Pragmatisme

Qualités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Formation

Diplôme Bac+5 à IAE, Université ou école de commerce

Outils

Pack Office (Word, PPT, Excel)

Photoshop

InDesign

Réseaux sociaux

Description du poste

ALTERNANCE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F, Paris La Défense Cedex

Paris La Défense Cedex, France

Notre Raison d'être?

Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, de mixité, inclusifs, connectés, avec une empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.

Notre mission?

· Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux

· Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources

· Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité.

Quel sera ton rôle?

Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d'Icade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client, tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne.

Principales activités

SMQ / Pilotage des indicateurs qualité:

• Rédaction et mise à jour des processus, procédures, outils en collaboration avec les parties prenantes
• Administration et proposition d'amélioration de l'outil existant
• Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité, en restituer les résultats
• Mise en place d'actions d'amélioration continue sur les indicateurs qualité, en capitalisant sur les retours opérationnels
• Production de supports à destination des équipes opérationnelles
• Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
• Analyse du parcours client et des résultats des enquêtes de satisfaction, proposition de pistes d'amélioration
• Actualisation / création de supports marketing pour nos clients
• Mise en place d'actions et d'outils pour l'acculturation des collaborateurs
• Participation à la communication interne (newsletter, interviews opérationnelles)

Tu es le candidat idéal si tu es :

Tu prépares un diplôme Bac+5 à IAE, Université ou école de commerce.

Mais surtout :

• Tu aimes le travail d'équipe
• Tu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique
• Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et as une présence active sur les réseaux sociaux.

Une expérience en marketing ou communication digitale est un plus.

Tu te reconnais dans cette offre? N'attends plus et rejoins-nous!

Dans le cadre de notre recrutement, nous portons une attention particulière à la sensibilité et à l'engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Nous recherchons des candidats qui maîtrisent les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, et qui sont motivés à contribuer à des projets responsables et durables.