ALTERNANCE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H / F

ICADE; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de promotion immobilière recherche un stagiaire pour rejoindre la Direction Qualité et Satisfaction Client. Ce rôle inclut la gestion des indicateurs qualité, l'analyse de la satisfaction client et la communication interne. Le candidat idéal prépare un diplôme Bac +5, est dynamique, rigoureux et maîtrise divers outils tels que le Pack Office et Photoshop. Ce stage offre une opportunité d'évoluer dans un cadre impliqué dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises.

Qualifications

• Préparer un diplôme Bac +5.
• Aimer le travail en équipe.
• Être curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique.
• Disposer de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle.
• Avoir une expérience en marketing / communication digitale (un plus).

Responsabilités

• Rédiger et mettre à jour les processus et outils qualité.
• Participer au lancement d'enquêtes de satisfaction client.
• Analyser le parcours client à partir des résultats des enquêtes.
• Mettre en place des actions de communication interne.

Connaissances

Travail en équipe

Rigueur

Dynamisme

Compétences rédactionnelles

Aisance relationnelle

Formation

Diplôme Bac +5 (IAE, Université ou école de commerce)

Outils

Pack Office (Word, PPT, Excel)

Photoshop

InDesign

Description du poste

Mission principale

Notre Raison d'être ?

Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, de mixité, d'inclusion, connectés et à faible empreinte carbone. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.

Notre mission ?

• Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux
• Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources
• Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité

Quel sera ton rôle ?

Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d'Icade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client, tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne.

Principales activités

SMQ / Pilotage des indicateurs qualité :

• Rédaction et mise à jour des processus, procédures et outils en collaboration avec les parties prenantes
• Administration et proposition d'amélioration de l'outil existant
• Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité, et en restituer les résultats
• Mise en place d'actions d'amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels
• Production de supports à destination des équipes opérationnelles

Satisfaction client / Relation client :

• Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
• Analyse du parcours client et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client, avec propositions d'amélioration de l'écoute de nos clients
• Actualisation / création de supports marketing destinés à nos clients

Communication :

• Mise en place d'actions et d'outils destinés à l'acculturation des collaborateurs
• Participation à la communication interne (newsletter, interviews opérationnelles)

Profil

Tu es le candidat idéal si tu es :

Tu prépares un diplôme Bac +5 à l'IAE, Université ou école de commerce.

Mais surtout :

• Tu aimes le travail en équipe
• Tu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique
• Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et as une présence sur les réseaux sociaux

Une expérience précédente en marketing / communication digitale est un plus.

Tu te reconnais dans ce stage ? N'attends plus et rejoins-nous !

Dans le cadre de notre recrutement, nous portons une attention particulière à la sensibilité et à l'engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Nous recherchons des candidats qui maîtrisent les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, et qui sont motivés par l'idée de contribuer à des projets responsables et durables.