Alternance - chargé(e) de projets satisfaction client - gestion des réclamations H/F

Crédit Agricole Immobilier; Montrouge; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Crédit Agricole recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre la Direction Coverage et Satisfaction Clients. Vous participerez à la construction d’un centre de gestion des réclamations et contribuerez à l’amélioration des processus en travaillant au sein d’une équipe dynamique. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en relation clients tout en contribuant à des projets motivants.

Qualifications

• Capacité à travailler en équipe dynamique.
• Sens de l'organisation et rigueur demandés.
• Intérêt pour l'automatisation et l'amélioration des process.

Responsabilités

• Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier.
• Participer à l’animation des équipes chargées de la résolution des réclamations.
• Améliorer la gestion des réclamations au travers de contrôles et de reporting.

Connaissances

Relation clients

Gestion des réclamations

Analyse des processus

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques?

Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier !

Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de

Réclamations et vous aurez pour missions principales:

Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec :

• des process assurant la délivrance de l’accusé réception en 48h
• des modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelle
• un pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestion
• un plan d’actions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnelles
• des propositions d’automatisation et de fiabilisation de la démarche

Participer à l’animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations :

• sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bien
• respect des délais réglementaires

Participer à l’amélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting.