Alternance - chargé(e) de projets H/F

Crédit Agricole SA; Montrouge; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur bancaire recherche un(e) Chargé(e) de projets passionné(e) par la Relation Client. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets stratégiques visant à améliorer la satisfaction client à travers des initiatives comme le Modèle Relationnel et la lutte contre les irritants. En collaboration avec une équipe dynamique, vous participerez à la rédaction de documents, à l'analyse de données et à la mise en place d'indicateurs de performance. Ce poste vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans un environnement stimulant et en constante évolution, tout en contribuant à l'excellence relationnelle du groupe.

Qualifications

• Formation en école de commerce ou en gestion de projet requise.
• Expérience en gestion de projet et en analyse de données souhaitée.

Responsabilités

• Contribuer à la gestion des projets Modèle Relationnel et lutte anti-détraction.
• Réaliser des supports de communication et animer des ateliers.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

Co-construction d'ateliers

Formation

École de commerce

Université en Organisation-Projet

Outils

Outils de gestion de projet

Logiciels d'analyse de données

Description du poste

Dans le cadre de son Projet Client, le Groupe Crédit Agricole affiche son ambition d’Excellence Client, auprès de l’ensemble de ses clientèles.
Dans ce cadre, il déploie différentes démarches visant l’excellence relationnelle et opérationnelle: l’amélioration continue des processus et des outils via une culture «zéro irritant», et le développement et l’appropriation d’une culture de l’excellence relationnelle «by CA», à destination de l’ensemble des entités du Groupe Crédit Agricole.
Ces démarches sont conçues et animées au sein de la Direction de la Distribution, plus spécifiquement dans l’équipe Modèle Relationnel et Irritants (1 manager + 8 collaborateurs dont le poste d’alternant), rattachée au Pôle Client et Développement, tête de réseau marketing des 39 Caisses régionales.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de projets désireux(-se) de s’investir dans la réussite de ces projets stratégiques et de découvrir l’univers riche de la Relation Client dans le domaine de la Banque.

En collaboration avec les différents membres de l’équipe, les missions peuvent se répartir sur les deux projets majeurs, à savoir le Modèle Relationnel Groupe, et le Plan de Bataille Groupe des Irritants Client.

Le Programme Modèle Relationnel, visant la haute satisfaction client, se déploie dans les Caisses régionales, et également dans les filiales/entités en France et à l'International.
Le dispositif existant est pérenne et a vocation à s'enrichir selon les orientations stratégiques du Groupe à travers des projets: implémentation homogène sur l’ensemble des canaux de relation client, nouveaux modèles distributifs, appui des conseillers/clients par l’IA …

Côté Irritants, en complément de l’identification et du pilotage de la résolution des «Top Irritants Groupe», des projets d’optimisation de l’expérience client sont menés pour lutter contre la détraction afin d’améliorer la satisfaction client.

Vos missions :

1. Appui et contribution à la gestion des projets Modèle Relationnel ou lutte anti-détraction :
2. Formalisation et rédaction de supports projet type cadrage, document de pilotage, restitutions, …
3. Prise en charge d’enquêtes (ex. sollicitation des Caisses régionales sur l’avancée de leur déploiement ou sur des problématiques ciblées) avec retraitement des données collectées, analyse et mise en forme
4. Mise en place et suivi d’indicateurs de pilotage
5. Contribution à l’animation d’atelier de co-construction

En transverse :

1. Représentation de l’équipe MRI dans les actions de communication transverse Direction (intranet, newsletter…) avec coordination amont auprès de l’équipe
2. Réalisation de supports de communication / mise en marché : présentations, vidéos, infographies …
3. Contribution à l’animation des communautés de Chefs de Projet Modèle Relationnel et Plan de Bataille Groupe des Irritants Clients dans les entités

Formation requise :
Ecole de commerce / management, Universités spécialité Organisation-Projet-gestion du changement/transformation