ALTERNANCE - Chargé.e de Projets Expérience Client

EDF solutions solaires; Limonest; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et engagée dans la transition énergétique ! Ce poste au sein du pôle Expérience Client vous permettra de contribuer à des projets passionnants visant à offrir une expérience client d'excellence. Vous serez impliqué dans l'analyse de la Voix du Client, le suivi de la e-réputation et l'amélioration continue des services. Si vous êtes étudiant(e) en école de commerce avec un intérêt pour le marketing et l'expérience client, ce poste est fait pour vous. Profitez d'avantages tels que des tickets restaurants et un environnement de travail bienveillant.

Prestations

Tickets restaurants

Remboursement de l'abonnement transports

12 RTT/an

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce ou formation marketing axée sur l'expérience client.
• Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et maîtrise d'Excel.

Responsabilités

• Contribuer aux projets opérationnels pour une expérience client d'excellence.
• Analyser la Voix du Client et déployer des enquêtes BtoB et BtoC.
• Suivre la e-réputation et analyser les avis en ligne.

Connaissances

Analyse de données

Créativité

Rigueur

Organisation

Curiosité

Formation

École de commerce

Formation marketing

Outils

Excel

PowerPoint

PowerBi

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Notre objectif est d'accompagner nos clients dans leur transition énergétique avec des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes, en s'appuyant sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé.

Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée, permettant à chacun de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée, tout en maîtrisant leur consommation.

Le poste

Localisation : Limonest, Lyon (69).
Durée du contrat : 1 à 2 ans.

Missions

• Au sein du pôle Expérience Client (Service Marketing & Communication), contribuer aux projets opérationnels visant à offrir une expérience client d'excellence.
• Analyse de la Voix du Client : piloter les programmes d'écoute Voix du Client, accompagner le déploiement des enquêtes BtoB et BtoC, analyser et diffuser les résultats.
• Suivi de la e-réputation : analyser la performance des dispositifs de veille, suivre les avis en ligne, partager des alertes, et synthétiser les principaux enseignements.

Profil recherché

Étudiant(e) en école de commerce ou formation marketing axée sur l'expérience client ou études marketing. Bonnes capacités d'analyse, de synthèse, rigueur, curiosité, créativité, organisation, maîtrise d'Excel et PowerPoint, connaissance de PowerBi appréciée.

Avantages

• Salaire selon barème de l'alternance du commerce de gros.
• Tickets restaurants, remboursement de l'abonnement transports, 37h/semaine, 12 RTT/an.

Rejoignez une équipe bienveillante, engagée dans la lutte contre le changement climatique, valorisant l'initiative et l'audace. Ouverture à toutes et à tous, y compris personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus : www.edf-solutions-solaires.com