ALTERNANCE - Chargé(e) de Projets Digitaux et Performance

247 Media Limited; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Paris Society recherche un(e) gestionnaire digital et CRM pour assurer la cohérence et la qualité des contenus et parcours digitaux. Vous contribuerez au suivi des performances et à l’amélioration des outils et processus du groupe, en lien avec le marketing et l’expérience client.

Rattaché(e) au Global Digital Manager, vous participerez à des projets structurants et à l’activation des campagnes CRM, avec une forte dimension data et reporting mensuel.

Responsibilities

• Participer à la mise à jour des contenus destinés aux clients
• Harmoniser les informations sur les supports digitaux du groupe
• Veiller à la fluidité et à la qualité des parcours client
• Contribuer à l’optimisation des parcours et de la conversion
• Aider à la planification des campagnes CRM
• Suivre les performances des campagnes et proposer des améliorations
• Contribuer au calendrier de contenus et à la segmentation d’audience
• Comprendre et diffuser les bonnes pratiques des outils digitaux
• Mettre en place des process structurants et améliorer les outils
• Gérer l’e-réputation et les plateformes de réservation
• Participer à la stratégie digitale et à la data performance
• Réaliser des reportings mensuels sur la conversion, l’engagement et la satisfaction

Job description

Notre histoire :

Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 3000 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception : TABLES, nos restaurants et terrasses d’exception ; EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels; CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Filiale à 100% du groupe ENNISMORE, elle-même filiale à 62% du groupe ACCOR, Paris Society fait partie de la division Luxury & Lifestyle du groupe Accor et accompagne la croissance de ce pôle.

Le poste, son contexte :

Rattaché(e) au Global Digital Manager, vous participez à la cohérence, la mise à jour et la qualité des contenus et parcours digitaux. Vous contribuerez au suivi, à l’analyse et à l’amélioration des performances et outils digitaux. Vous interviendrez également dans différents projets structurants liés à l’expérience client digitale.

Les missions principales :

Poste transverse au pôle digital, à l’interface entre marketing, data, outils digitaux et expérience client.

1. Contribution à l’amélioration des contenus et parcours digitaux

• Participation à la mise à jour des contenus destinés aux clients
• Harmonisation et cohérence des informations disponibles sur les différents supports digitaux du groupe.
• Veille régulière de la fluidité et de la qualité des parcours
• Contribution à l’optimisation des parcours clients et de la conversion

2. Contribution aux actions marketing et CRM

• Aide à la préparation et à la planification des campagnes CRM
• Suivi des performances des campagnes et participation aux recommandations pour les futures activations
• Contribution au calendrier de contenus
• Participation à la segmentation d’audience et aux activations markéting

3. Appropriation de l’écosystème digital et support outils

• Compréhension des outils digitaux du groupe (outils de réservation, outils marketing, CRM, E-Réputation)
• Diffusion des bonnes pratiques et formations
• Mise en place des process structurants
• Participation à l’amélioration continue des outils
• Remontée des points bloquants ou récurrents auprès des équipes concernées

4. Gestion de l’e-réputation et des outils de réservation

• Gestion opérationnelle de la plateforme E Reputation
• Support et formations des équipes
• Suivi de la satisfaction client et optimisation des processus
• Participation à l’amélioration continue des outils de réservation

5. Participation à la stratégie digitale et à la data performance

• Participation à la construction de reportings mensuels : conversion, engagement, satisfaction, qualité des interactions
• Analyse des performances digitales et recommandations d’amélioration