ALTERNANCE - Chargé(e) de Projets Digitaux et Performance

Paris Society; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Society recherche un(e) responsable digital travaillant au sein du Global Digital Manager pour assurer la cohérence et la qualité des contenus & parcours digitaux. Vous contribuerez à l’amélioration des performances et à l’expérience client sur l’ensemble des supports numériques.

Vous participerez à la planification des campagnes CRM, au suivi des performances et à l’enrichissement des outils digitaux, tout en accompagnant les équipes dans les bonnes pratiques et les formations liées à

Qualifications

• Expérience en gestion de contenus et CRM requise.
• Bonne maîtrise des outils marketing et CRM.
• Aptitude à analyser des données et à produire des rapports.
• Capacité à travailler en collaboration transverse et à prioriser les actions.

Responsabilités

• Contribuer à la cohérence des contenus et parcours digitaux.
• Participer à la planification et au suivi des campagnes CRM.
• Aider à l’installation et la formation des outils digitaux et CRM.
• Gérer l’e-réputation et les outils de réservation.
• Participer à la stratégie digitale et à la data performance.

Connaissances

Gestion de contenus

Gestion CRM

Analyse de données

Gestion de projet

Outils

CRM logiciel

Outils Analytics

Outils marketing email

Analyse Web

Description du poste

Notre histoire:

Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 3000 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception :TABLES, nos restaurants et terrasses d’exception ;EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels;CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin,HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Filiale à 100% du groupeENNISMORE, elle-même filiale à 62% du groupeACCOR, Paris Society fait partie de la divisionLuxury & Lifestyledu groupe Accor et accompagne la croissance de ce pôle.

Leposte, son contexte:

Rattaché(e) au Global Digital Manager, vous participez à la cohérence, la mise à jour et la qualité des contenus et parcours digitaux. Vous contribuerez au suivi, à l’analyse et à l’amélioration des performances et outils digitaux. Vous interviendrez également dans différents projets structurants liés à l’expérience client digitale.

Les missions principales:

Poste transverse au pôle digital, à l’interface entre marketing, data, outils digitaux et expérience client.

1. Contribution à l’amélioration des contenus et parcours digitaux

• Participation à la mise à jour des contenus destinés aux clients
• Harmonisation et cohérence des informations disponibles sur les différents supports digitaux du groupe.
• Veille régulière de la fluidité et de la qualité des parcours
• Contribution à l’optimisation des parcours clients et de la conversion

2. Contribution aux actions marketing et CRM

• Aide à la préparation et à la planification des campagnes CRM
• Suivi des performances des campagnes et participation aux recommandations pour les futures activations
• Contribution au calendrier de contenus
• Participation à la segmentation d’audience et aux activations markéting

3. Appropriation de l’écosystème digital et support outils

• Compréhension des outils digitaux du groupe (outils de réservation, outils marketing, CRM, E-Réputation)
• Diffusion des bonnes pratiques et formations
• Mise en place des process structurants
• Participation à l’amélioration continue des outils
• Remontée des points bloquants ou récurrents auprès des équipes concernées

4. Gestion de l’e-réputation et des outils de réservation

• Gestion opérationnelle de la plateforme E Reputation
• Support et formations des équipes
• Suivi de la satisfaction client et optimisation des processus
• Participation à l’amélioration continue des outils de réservation

5. Participation à la stratégie digitale et à la data performance

• Participation à la construction de reportings mensuels : conversion, engagement, satisfaction, qualité des interactions
• Analyse des performances digitales et recommandations d’amélioration