ALTERNANCE - Chargé(e) de missions & Assistant(e) Commercial(e)

Isover; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Chargé(e) de missions pour rejoindre son équipe Service Clients Export & Marchés Techniques. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'amélioration des processus opérationnels et de la satisfaction client. Vous aurez l'opportunité de travailler avec la méthodologie LEAN pour optimiser les projets et gérer un portefeuille client en utilisant SAP. Cette position vous permettra de contribuer activement à l'excellence opérationnelle tout en développant vos compétences en gestion de projet et en relation client. Si vous êtes passionné(e) par le service client et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet et méthodologie LEAN.
• Compétences en gestion de la relation client et utilisation de SAP.

Responsabilités

• Accompagner l'équipe dans la mise en œuvre de projets d'amélioration.
• Gérer les ventes et le suivi des comptes clients via SAP.

Connaissances

Méthodologie LEAN

Gestion de projet

SAP

Gestion de la relation client

Formation

Bac +2 en gestion ou domaine similaire

Formation en gestion de projet

Outils

SAP

Description du poste

Au sein du Service Clients Export & Marchés Techniques (EMT), le collaborateur(trice) assiste le Responsable Service Clients et l'équipe dans la mise en œuvre de projets orientés vers l'excellence opérationnelle et la satisfaction clients.

Il / elle prend également en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille client au quotidien et participe à l'amélioration des processus liés à ces clients spécifiques.

1 / Projets d'amélioration : (50%)

Dans le cadre de la mise en place de la méthodologie LEAN au sein du service, dans une logique de co-construction avec l'équipe et les parties prenantes du Service, il / elle accompagne le Service Clients EMT dans la mise en place de projets d'amélioration.

Après une formation à la méthodologie LEAN auprès du Responsable Service Clients, le / la Chargé(e) de missions accompagne chaque membre de l'équipe dans la mise en œuvre des projets d'amélioration au quotidien. Il / elle s'assure que les principes du LEAN sont bien respectés dans la manière d'aborder les problèmes, suit l'avancement auprès de l'équipe, met à jour un planning de suivi des projets, assiste l'équipe lorsque nécessaire.

Il / elle met à jour les indicateurs clés (KPI) du service (charge de travail, performance opérationnelle, satisfaction clients, revue objectifs) et les présentent à l'équipe lors des réunions de service. Il / elle s'assure du bon avancement global de la démarche d'amélioration et joue un rôle moteur dans la définition et l'avancement des projets.

2 / Gestion et suivi des comptes clients : (45 %)

Il / elle joue un rôle central dans la gestion des ventes ISOVER et Placo auprès des clients. Il / elle saisit les commandes au quotidien, assure le suivi des livraisons, facturations, litiges et la relation clientèle dans l'interface SAP et met en place l'ensemble des actions nécessaires au bon déroulement de ces ventes.

Il / elle participe à la gestion budgétaire du service par l'enregistrement des devis, demandes d'achats et factures du service dans le système SAP afin que l'ensemble des factures soient payés dans les temps.

Il / elle rapporte au tuteur et au Responsable du Service Clients EMT. Ses principales relations fonctionnelles sont : Assistant(e) Commercial(e) du Service Clients EMT.

• Force de vente des marques Placo, Isover, Eurocoustic, Formula
• Services centraux
• Comptabilité et crédit clients

5 / Missions diverses : (5%)

Il / elle peut être aussi amené à accomplir des missions ponctuelles demandées par le tuteur et / ou le Responsable Service Clients EMT selon l'activité du service.