ALTERNANCE - Chargé(e) de mission technique qualité et savoir-faire H / F

Hermes; Pantin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un chargé de mission technique qualité pour rejoindre son équipe à Pantin. Ce poste implique le pilotage de la qualité et le développement des savoir-faire dans le cadre d'une alternance. Les candidats doivent être autonomes et posséder un bon sens de l’organisation. Une maîtrise de Power BI est un plus. De nombreuses missions diversifiées et participation à des projets enrichissants sont offertes.

Prestations

Diversité des missions

Découverte des produits Hermès

Participation à des projets à fort enjeu

Qualifications

• Être autonome et méthodique.
• Savoir gérer différents projets en parallèle.
• Avoir un bon relationnel et le sens du service.

Responsabilités

• Pilotage des indicateurs qualité et développement des savoir-faire.
• Création de la base de données techniques et rangement des informations.
• Construire l'attendu qualité pour chaque prestation.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Leadership

Maîtrise du Pack Office

Relationnel

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Niveau BAC + 5 en ingénierie

Outils

Power BI

ERP

Description du poste

Overview

Contexte Dans le cadre de sa croissance, la Maison a créé le premier HUB SAV cuir au cours de l'année 2022. Les demandes de réparation cuir se jouent à deux niveaux :

• National grâce à un atelier de coupe central et 5 ateliers de table réparation pour un total de 90 artisans en 2025
• International grâce aux 15 ateliers locaux et 40 artisans expatriés

Pour faire face à la montée de la demande tout en fiabilisant la qualité de notre réponse Client, une structure Supply Chain adaptée à l'activité de la réparation a été créée en 2023. La création en 2024 du service Technique, Savoir Faire et Qualité dédié à la réparation a pour but d'accompagner cette croissance tout en assurant la transmission et le développement des Savoir Faire de réparation aux exigences qualité de la Maison.

Positionnement et périmètre

Le chargé de mission technique qualité et savoir-faire est rattaché hiérarchiquement au Responsable Technique Savoir Faire et Qualité du HUB SAV Cuir. Le chargé de mission travaille au sein du HUB SAV Cuir à HBO. Ses principaux partenaires internes sont les ateliers de réparation, la Supply Chain, l'HSE, les directions techniques et qualité HMS.

Finalité du poste : participer au pilotage des indicateurs qualité afin de contribuer au développement et à l'alignement des savoir-faire. En parallèle, il formalise les fiches techniques et les exigences qualité propres au métier. Enfin, il crée une base de données techniques rassemblant les nomenclatures et gammes opératoires des prestations de réparation.

Principales activités

• Développement et Alignement des Savoir-Faire propres à la réparation + Définition de l'attendu + Constituer l'arborescence des techniques propres au Métier de réparateur + Enrichir les savoir-faire et retranscrire dans les modes opératoires les bonnes pratiques identifiées et tenir à jour les livrets de formation + Piloter le processus de validation de ces procédés & attendus + Référencer ces informations dans un outil confidentiel et partagé
• Création de la base de données + Définir la méthode permettant de déterminer la durée d\'une prestation de réparation + Mesurer aux côtés des référents techniques la durée et la consommation matières nécessaires pour réaliser une prestation + Constituer la base de données aux côtés de l'équipe Supply Chain nécessaire à l'alimentation d'un ERP
• Assurance Qualité + Construire l'attendu qualité associé à chaque prestation de réparation + Calculer et animer les indicateurs qualités de l'activité + Garantir la mise à disposition des référentiels qualité auprès des ateliers de réparation + Garantir la cohérence des méthodes de contrôle tout au long du flux

Profil et compétences

• Etudiant de niveau BAC + 5 de profil ingénieur
• Être autonome et méthodique
• Avoir le sens de l'organisation
• Avoir le sens du leadership avec une appétence pour le travail d\'équipe
• Savoir gérer différents projets en parallèle, ainsi que les priorités au quotidien
• Très bonne maîtrise du Pack Office, Power BI
• Avoir déjà travaillé sur un ERP est un plus
• Bon relationnel, avoir le sens du service et le goût du terrain
• Faire preuve de rigueur et de fiabilité
• Être force de proposition

Atouts de l\'Alternance

• Diversité des missions
• Participation à des projets à fort enjeu sur un site en pleine évolution
• Découverte de la Maison Hermès et de ses produits
• Etroite relation avec l\'ensemble des métiers d\'un site de production

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion.

Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.

Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près de 300 magasins dans le monde.