Alternance – Chargé(e) Accueil Relation Client & Opérations (H/F)

Galileo Global Education; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 7 800 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Galileo Global Education à Tours recherche un·e Chargé.e Accueil, Relation Client & Opérations pour un contrat d’alternance. Le rôle inclut l'accueil des clients, la gestion des réservations et la participation au développement commercial du studio.

Le candidat idéal est un étudiant en commerce ou management, passionné par le sport et le bien-être, avec d'excellentes compétences relationnelles. Le contrat est en apprentissage, et aucune frais de formation ne sera à la charge des candidats.

Qualifications

• Étudiant(e) en alternance dans le commerce, le sport, la relation client ou la communication.
• Intérêt pour le sport, le bien‑être ou le fitness.
• Bonne présentation et envie de participer à un projet entrepreneurial.
• Excellent relationnel, sens de l’accueil et du service client.
• Organisation, ponctualité, fiabilité et autonomie progressive.
• Bonne présentation et envie de participer à un projet entrepreneurial.

Responsabilités

• Accueillir les clients et prospects physiquement et digitalement.
• Participer au développement commercial et à la communication du studio.
• Aider à l'organisation quotidienne du studio et au respect des procédures.
• Participation au suivi de la satisfaction client et remontée des demandes, retours ou incidents à la Direction.
• Participation au développement commercial : fidélisation, relances prospects, offres de lancement et partenariats locaux.
• Animation des réseaux sociaux et communication locale du studio.
• Support à l’organisation d’événements, portes ouvertes et opérations spéciales.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Autonomie

Service client

Formation

Bachelor ou Master

Description du poste

ESG SPORT, référence des écoles de business du sport, recherche pour son entreprise partenaire, tout nouveau studio de Yoga Pilates Reformer, un·e Chargé.e Accueil, Relation Client & Opérations en contrat d’alternance.

Missions :

• Pôle accueil & expérience client : Accueil physique, téléphonique et digital des clients et prospects. Présentation du studio, des cours, des offres, abonnements et modalités de réservation dans une démarche de conseil et d’accompagnement client. Gestion des réservations, annulations, listes d’attente et demandes clients de premier niveau. Participation au suivi de la satisfaction client et remontée des demandes, retours ou incidents à la Direction.
• Pôle développement commercial & communication : Participation au développement commercial du studio : fidélisation, relances prospects, offres de lancement et partenariats locaux. Participation à la communication locale et digitale du studio ainsi qu’à l’animation des réseaux sociaux, selon les besoins et validations internes. Support à l’organisation d’événements, portes ouvertes, opérations spéciales et animations clients.
• Pôle organisation & gestion opérationnelle : Support à l’organisation quotidienne du studio : préparation et rangement des espaces, suivi du matériel, consommables et stocks. Participation à la mise en place logistique des cours, événements et opérations commerciales. Participation ponctuelle à l’ouverture et/ou à la fermeture du studio selon les besoins de fonctionnement.
• Pôle procédures & qualité de service : Respect des procédures internes ainsi que des règles d’hygiène, sécurité, confidentialité et qualité de service. Réalisation de toute mission simple et annexe nécessaire au bon fonctionnement du studio, dans le cadre de ses fonctions et de sa formation.

Profil recherché :

• Étudiant(e) en alternance dans le commerce, le sport, la relation client, la communication, la gestion ou le management.
• Bachelor ou Master.
• Intérêt pour le sport, le bien‑être, le fitness ou l’univers premium.
• Excellent relationnel, sens de l’accueil et du service client.
• Organisation, ponctualité, fiabilité et autonomie progressive.
• Bonne présentation et envie de participer à un projet entrepreneurial.

Informations pratiques :

• Lieu de l’alternance : Tours (37)
• Type de contrat : Apprentissage
• Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats.
• Rémunération : Selon le profil et la réglementation en vigueur.