Alternance - Chargé des stages H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un alternant pour le poste de Chargé de la Relation Client E-commerce. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience utilisateur sur notre e-shop, en vous occupant des demandes SAV, des retours, et en participant à des projets d'optimisation digitale.

Qualifications

• Étudiants préparant un Master en école de commerce, université ou équivalent.
• Une première expérience en relation client ou administration des ventes est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), aux produits ou aux commandes.
• Suivre les expéditions, gérer les incidents et coordonner avec les équipes Transport et Logistique.

Connaissances

Relation client

Sensibilité au service client

Intérêt pour le digital

Formation

Master en école de commerce ou équivalent

Description du poste

Alternance - Chargé des stages H/F, île-de-france

Caravane

Notre histoire : C'est en 1995 que naît le projet d’un nouveau concept de décoration cosmopolite, intemporelle et élégante. Caravane invite au voyage à travers l’art de vivre, où les imprimés originaux, les matières subtiles et les couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec poésie pour offrir des intérieurs à la fois accueillants et apaisants. Les créations Caravane se mêlent harmonieusement à des textiles bruts ou précieux, des objets d’artisanat ou des pièces uniques venues du monde entier. Au fil des années, Caravane continue d’imaginer et d’éditer des collections qui nourrissent le désir de conjuguer artisanat, fantaisie et modernité.

Chargé(e) de la Relation Client E-commerce (H/F) - Alternance – Pôle Digital

Au sein du pôle Digital, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop.

• Relation client & support e-commerce
• Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), aux produits ou aux commandes
• Appliquer la politique commerciale dans le traitement des retours : avoirs, remboursements ou échanges
• Suivre les expéditions, gérer les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes Transport et Logistique
• Participer activement à des projets d’optimisation des process ou des outils digitaux

Vous développerez ainsi une vision globale du parcours client e-commerce, en intégrant des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques.

Profil recherché :

• Vous préparez un Master en école de commerce, université ou équivalent
• Vous avez une première expérience en relation client ou administration des ventes (stage ou alternance valorisé)
• Vous avez une forte sensibilité au service client et un véritable intérêt pour le digital

Informations complémentaires :

• Alternance basée à Paris, à pourvoir à compter d’août 2025.
• Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine école