ALTERNANCE - Chargé de support métier IARD H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un interlocuteur privilégié pour soutenir les back-offices des banques partenaires dans le domaine des assurances. Ce rôle dynamique implique la formation des équipes sur les processus, le traitement des réclamations et l'amélioration de la satisfaction client. Vous rejoindrez une équipe motivée, bénéficierez d'une rémunération attractive, d'un accord de télétravail, et d'une complémentaire santé de qualité. Si vous êtes passionné par la relation client et désireux de développer vos compétences, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Complémentaire santé

Forfait mobilité durable

Accompagnement RH

Qualifications

• Expérience dans la relation client, surtout dans le domaine des assurances.
• Capacité à former et à gérer des réclamations efficacement.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité aux back-offices des banques partenaires.
• Former les structures de back-office aux process PACIFICA.
• Traiter les réclamations écrites des clients.

Connaissances

Relation client

Formation

Gestion des réclamations

Formation

Diplôme en assurance ou domaine connexe

Description du poste

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. La Direction Commerciale et du Développement promeut nos stratégies et nos offres auprès des Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL et développe leurs compétences en assurances.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Nous vous proposons de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires. Vous participerez activement à leur satisfaction et assurerez ainsi un réel support de proximité.

Au-delà des actions d’assistance à distance, vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d’assurance et les process du marché des particuliers et des professionnels. Vous aurez par conséquent l’opportunité de réaliser ponctuellement d’autres missions comme :

1. Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA.
2. Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients. La mission étant de vérifier la bonne application des règles de gestion au sein de chaque structure.
3. Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l’idée de développer de nouvelles compétences ? Alors rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL !

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.