Alternance - Chargé de Satisfaction clients F/H - Paris

BPCE SA; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE SA recherche un alternant Chargé de Satisfaction Client à Paris pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle implique la mise en place d'indicateurs de performance, la réalisation d'enquêtes de satisfaction, et la collaboration pour améliorer les services. Un bon niveau de communication et des compétences en analyse de données sont requis, avec un Master 2 en relations clients ou gestion de projet attendu.

Qualifications

• Préparation à un Master 2 spécialisé.
• Intérêt pour la qualité et la satisfaction client.
• Compétences en analyse et communication.

Responsabilités

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance.
• Réaliser des enquêtes et analyser la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes internes pour des améliorations.

Connaissances

Analyse et synthèse de données

Communication écrite

Communication orale

Rigueur

Esprit d'initiative

Proactivité

Capacité d'adaptation

Formation

Master 2 en relations/satisfaction clients, gestion de projet

Outils

Office

Power BI

Description du poste

Alternance - Chargé de Satisfaction clients F/H - Paris, Paris

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires.

BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.

Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs.

Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

Rejoignez EuroTitres, une entreprise innovante et engagée dans l'excellence et la satisfaction de ses clients. Nous vous offrons l'opportunité de développer vos compétences au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, prête à vous accompagner dans votre apprentissage et votre réussite professionnelle

En tant qu'alternant Chargé de Satisfaction Client, vous contribuerez activement à notre démarche d'amélioration continue et de satisfaction client. Vous serez amené(e) à :

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance liés à la qualité des services ou produits offerts.
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer la qualité des services.
• Réaliser des enquêtes et des écoutes pour mesurer la satisfaction des clients et analyser les résultats pour identifier les points d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une amélioration continue des processus et des services.
• Contribuer à la promotion de la culture de la qualité au sein de l'organisation

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master 2 avec une spécialisation en relations/satisfaction clients, gestion de projet.

Vous portez un intérêt pour la qualité et la satisfaction client, avec une forte motivation pour apprendre et progresser.

Vous possédez également les compétences :

• Capacité à analyser et à synthétiser des données complexes.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Office (excel et powerBI).
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'initiative, proactivité et capacité d'adaptation