Alternance - chargé de réclamation et de contentieux ade et prevoyance H/F

Crédit Agricole Assurances; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine de l'assurance emprunteur et de la prévoyance recherche un alternant pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez impliqué dans la gestion des réclamations et des contentieux, offrant une assistance juridique tout en travaillant sur des cas variés. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences tout en profitant d'une rémunération attractive et d'avantages tels qu'un accord de télétravail et une complémentaire santé de qualité. C'est une occasion unique de contribuer à des projets significatifs tout en évoluant au sein d'une structure engagée envers la responsabilité sociétale et environnementale.

Prestations

Rémunération attractive

Accord de télétravail

Complémentaire santé de qualité

Forfait mobilité durable

Accompagnement RH

Qualifications

• Formation en juridique ou assurance requise.
• Compétences en assistance et gestion des réclamations nécessaires.

Responsabilités

• Enregistrement et gestion des demandes d’assistance et réclamations.
• Assistance juridique et conseil aux opérationnels.

Connaissances

Assistance juridique

Gestion des réclamations

Analyse juridique

Communication

Formation

Formation en juridique

Formation en assurance

Outils

Respond

AIA

Description du poste

Alternance - chargé de réclamation et de contentieux ade et prevoyance H/F

Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie.
Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

1. Ventilation
   • Enregistrement des demandes d’assistance, réclamations ou contentieux dans les outils (Respond, AIA) et les reporting, envoi des AR et lettres d’attente
   • Pré analyse des dossiers réclamations
   • Préparation des fiches de synthèse
2. Assistance et conseil juridique
   • Enregistrer les demandes, assister et conseiller les opérationnels, en relation avec son domaine d’expertise, sur tout sujet juridique confié y compris le suivi des contentieux.
   • Leur fournir une (des) réponse(s) argumentée(s) sous forme de synthèse et leur proposer, le cas échéant, des solutions alternatives et adaptées.
3. Gestion des réclamations de tiers
   • Enregistrer, préparer, analyser et répondre aux réclamations émanant de tiers mandatés par les assurés (avocats, médiation, protection juridique, conciliateur de justice, associations de consommateurs, autorités réglementaires telles que l’ACPR et la DGCCRF…etc).
   • Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles (courriers présidence, ayant un impact image ou juridique)
   • Piloter le suivi des réclamations émanant de tiers et alimentation du reporting.
4. Gestion des contentieux judiciaires
   • Enregistrer les nouvelles affaires, transmettre les actes de procédures au cabinet d’avocats, préparer et analyser le dossier
   • Analyser/diffuser les décisions de justice et Avis de la Médiation

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Vous êtes en formation en juridique/assurance.